Právní informace

Podmínky služby Requestor Cloud

Aktualizované znění. Nové a upravené body jsou označeny štítky Nové a Upraveno.

Tyto podmínky jsou účinné od 1. 1. 2026. Upraveno

Tyto podmínky služby Requestor jsou součástí Smlouvy, uzavřené mezi Vámi a obchodní společností requestor.com s.r.o., IČO: 28349121, se sídlem Purkyňova 649/127, Medlánky, 612 00 Brno, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 62914 u Krajského soudu v Brně.

Rozsah: Tyto podmínky se vztahují pouze na cloudovou službu Requestor Cloud. Provoz řešení Requestor na infrastruktuře zákazníka (on-premises) se řídí samostatnou licenční a servisní smlouvou. Nové

Důležité: Uzavřením Smlouvy prohlašujete, že jste se seznámili s těmito Podmínkami, rozumíte jejich obsahu a souhlasíte s nimi.

Důležité: Pokud zastupujete právnickou osobu, myslí se Vámi nebo Zákazníkem dále v těchto Podmínkách právě tato právnická osoba. Uzavřením smlouvy prohlašujete, že jste oprávněn/a za předmětnou právnickou osobu jednat v potřebném rozsahu.

Důležité: Zákazníkem může být pouze podnikatel (právnická nebo fyzická osoba) — Služba a tyto Podmínky jsou určené výlučně pro podnikatele k využití v souvislosti s jejich podnikatelskými činnostmi. Pokud nejste podnikatelem, neuzavírejte s Poskytovatelem tuto Smlouvu a upozorněte na tuto skutečnost Poskytovatele, abyste se mohli dohodnout na zvláštních podmínkách pro Vás. Pokud si nejste jistí, platí pro Vás předchozí věta obdobně.

1. Pojmy použité v těchto podmínkách

1.1.Pojmy použité v těchto podmínkách, mají následující význam, není-li u konkrétního pojmu uvedeno jinak:

Autorský zákon: je zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů.
Kontaktní e-mail: je za stranu Poskytovatele e-mailová adresa support@requestor.com, a za stranu Zákazníka e-mailová adresa, kterou má uvedenou jako kontaktní ve Smlouvě nebo e-mailová adresa, prostřednictvím které byla uzavřena tato Smlouva.
Nařízení GDPR: je nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (Text s významem pro EHP).
Občanský zákoník: je zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
Podmínky: jsou tyto podmínky služby Requestor.
Poskytovatel: je obchodní společnost requestor.com s.r.o., jak byla identifikována výše.
Řešitel požadavků: je zaměstnanec Zákazníka nebo osoba v obdobném postavení vůči Zákazníkovi, která v rámci činnosti Zákazníka využívá službu za účelem řešení požadavků Uživatelů.
Servisní služby: jsou služby garantované dostupnosti, aktualizací, zálohování a podpory, které Poskytovatel poskytuje společně se Službou a které jsou blíže specifikované v podmínkách.
Služba: je cloudovou službou Requestor Poskytovatele, která je dostupná prostřednictvím sítě internet a jejíž bližší popis je uveden na Webových stránkách Poskytovatele.
Smlouva: je smlouva uzavřená mezi Vámi a Poskytovatelem o poskytování Služby.
Smluvní strana nebo společně Smluvní strany: jsou Zákazník a/nebo Poskytovatel.
Uživatel: je (i) každý Řešitel požadavků a dále (ii) každá fyzická osoba, které Zákazník zpřístupnil Službu, aby v jejím rámci mohla vznášet požadavky na Zákazníka v souvislosti s jeho činností.
Webové stránky Poskytovatele: jsou webové stránky dostupné z adresy https://requestor.com/. Upraveno
Zákazník nebo Vy: jste Vy, nebo právnická osoba za kterou jednáte při uzavření Smlouvy.
Pravidla nahlašování uživatelského obsahu: jsou pravidla týkající se oznamování a moderace uživatelského obsahu obsaženého ve Službě v rozporu s platnými zákony a předpisy nebo těmito Podmínkami Služby, která jsou k dispozici na adrese https://requestor.com/cs/pravidla-nahlasovani-obsahu/. Upraveno

1.2.Nadpisy ve Smlouvě slouží pouze k usnadnění orientace a nepoužijí se při interpretaci smlouvy.

1.3.Veškeré pojmy, použité ve Smlouvě v jednotném čísle, zahrnují též množné číslo a naopak, nevyplývá-li z kontextu konkrétního ujednání jinak.

1.4.Odchylky od Podmínek sjednané v samostatné písemné smlouvě mají přednost před ustanoveními Podmínek.

2. Předmět a účel Smlouvy

2.1.Smlouvou se poskytovatel zavazuje umožnit Zákazníkovi přístup ke Službě, dostupné z Webových stránek Poskytovatele, a Zákazník se zavazuje platit poskytovateli předplatné.

2.2.Poskytovatel zůstává výhradním vlastníkem a držitelem všech práv duševního vlastnictví ke Službě, včetně jakýchkoliv počítačových programů používaných k poskytování Služby. Smlouva neopravňuje Zákazníka k tomu, aby užíval rozmnoženinu jakéhokoliv počítačového programu nebo jiného díla ve smyslu Autorského zákona, které slouží k poskytování Služby nebo je její součástí — Smlouvou Poskytovatel neposkytuje Zákazníkovi licenci ve smyslu Autorského zákona a Občanského zákoníku.

3. Uzavření Smlouvy

3.1.Smluvní strany uzavřou Smlouvu tak, že:

a)Poskytovatel a Zákazník podepíší samostatnou, písemnou formulářovou Smlouvu, která bude odkazovat na tyto Podmínky nebo se kterou budou tyto Podmínky spojené; nebo
b)Zákazník na dálku poptá u Poskytovatele přístup do Služby a odsouhlasí tyto Podmínky.

3.2.Poskytovatel je dle svého uvážení oprávněn poskytnout Zákazníkovi bezplatné zkušební období Služby. V takovém případě bude mít Zákazník přístup ke Službě ode dne zpřístupnění Služby podle odst. 3.3 Podmínek bezúplatně (není povinen platit předplatné); po uplynutí doby, na kterou Poskytovatel poskytl Zákazníkovi bezplatné zkušební období, bude další umožnění přístupu Zákazníkovi ke Službě zpoplatněno v souladu s těmito Podmínkami. Po dobu trvání zkušebního období nemá Zákazník právo na Servisní služby (není mu tedy ani garantována dostupnost služby).

3.3.Po uzavření Smlouvy Poskytovatel vygeneruje a předá Zákazníkovi přístupové údaje k jeho zákaznickému účtu v rámci Služby.

4. Podmínky používání Služby

4.1.Zákazník má právo využívat Službu pouze za účelem vyplývajícím ze Smlouvy a v souladu s jejím obecným určením. Zákazník je oprávněn využívat Službu výlučně pro svou vlastní potřebu. Užitím pro vlastní potřebu podle Smlouvy se rozumí také využití Služby statutárními orgány Zákazníka a zaměstnanci Zákazníka v rámci jejich činností pro Zákazníka.

4.2.Zákazník je oprávněn umožnit ke Službě přístup pouze takovému počtu Řešitelů požadavků, který byl sjednán ve Smlouvě. Zákazník je oprávněn po dobu trvání Smlouvy měnit počet Řešitelů požadavků:

a)ke zvýšení počtu Řešitelů požadavků může dojít kdykoli, přičemž k faktickému zvýšení počtu Řešitelů požadavků dojde změnou v nastavení Služby provedenou Poskytovatelem, a to na základě žádosti Zákazníka doručené Poskytovateli na Kontaktní e-mail;
b)ke snížení počtu Řešitelů požadavků může dojít vždy pouze na začátku kalendářního měsíce, přičemž k faktickému snížení počtu Řešitelů požadavků dojde změnou v nastavení Služby provedenou Poskytovatelem, a to na základě žádosti Zákazníka, jež musí být doručena Poskytovateli na Kontaktní e-mail nejméně 5 dní před začátkem kalendářního měsíce, ve kterém má dojít ke snížení počtu Řešitelů požadavků.

4.3.Zákazník je oprávněn zpřístupnit Službu také svým zákazníkům. S výjimkou dle věty první není Zákazník oprávněn zpřístupnit Službu třetím osobám. Zákazník zejména, nikoliv však výlučně, nebude Službu pronajímat ani půjčovat třetím osobám, ani ji předvádět veřejnosti bez souhlasu Poskytovatele.

4.4.Přístupové údaje každého Uživatele k jeho účtu v rámci Služby jsou nepřenosné. Je zakázáno, aby si Uživatelé předávali, vyměňovali nebo půjčovali své přístupové údaje.

4.5.Zákazník nebude žádným způsobem narušovat či obcházet množstevní omezení Služby nebo bezpečnostního opatření softwarového vybavení a infrastruktury Poskytovatele, nezneužije cizí přístupové údaje ke Službě, nebude se snažit získat přístup do těch částí Služby, ke kterým nemá patřičná oprávnění (a nebude k nim přistupovat), a nebude provádět kybernetické útoky na Službu.

4.6.Zákazník nebude úmyslně ani z nedbalosti přetěžovat software a infrastrukturu Poskytovatele, sloužící k poskytování Služby, nad rámec běžného užití průměrným uživatelem. Je zejména zakázáno používat Službu prostřednictvím robotů či automatizovaných skriptů, s výjimkou použití dokumentovaného rozhraní API, webhooků a integrací, které jsou součástí Služby, v souladu s jejich dokumentací a stanovenými limity. Poskytovatel je oprávněn přiměřeně omezit četnost požadavků na Službu, je-li to nezbytné k ochraně jejího provozu. Zákazník dále nebude provádět jakékoliv penetrační testování Služby. Upraveno

4.7.Dozví-li se Zákazník o tom, že došlo ke ztrátě, odcizení nebo zneužití přístupových údajů ke Službě, že třetí osoba porušuje podmínky Služby nebo objeví-li jakoukoliv bezpečnostní mezeru či chybu ve Službě, zavazuje se o tom okamžitě informovat Poskytovatele a zároveň tyto informace nesdělit a nezpřístupnit třetí osobě a nezneužít je ve prospěch svůj nebo třetí osoby.

4.8.Zákazník nesmí v rámci Služby ukládat informace a/nebo umožnit přenos informací, jež nápadně připomínají služby nebo aplikace třetích osob, za účelem zmatení či uvedení v omyl uživatelů internetu (phishing). Zákazník nesmí v rámci Služby šířit počítačové viry.

4.9.Důležité: Zákazník je povinen zajistit dodržování Podmínek používání služby také ze strany všech Uživatelů, kterým ke službě umožnil přístup. V případě, že dojde k porušení Podmínek používání Služby ze strany Uživatele, odpovídá Zákazník Poskytovateli za toto porušení jako by se jej dopustil sám.

5. Servisní služby Poskytovatele

5.1.Společně se Službou poskytuje Poskytovatel Zákazníkovi Servisní služby:

a)garantované měsíční dostupnosti služby;
b)zálohování dat zákazníka; a
c)základní technickou podporu.

5.2.Garantovaná měsíční dostupnost služby:

a)Garance měsíční dostupnosti se řídí pravidly dostupnosti služby Microsoft Azure pro Azure SQL Database a App Service, na kterých je Služba závislá. Jsou-li garantované úrovně dostupnosti pro jednotlivé části Azure SQL Database a App Service různé, platí z nich nejnižší garantovaná dostupnost. Pravidla dostupnosti jsou obsažena v Service Level Agreement (SLA) for Online Services (vždy dle nejnovější verze pravidel v anglickém jazyce) zde: SLA for Online Services. Služba je dostupná když (i) na straně serveru, na kterém Poskytovatel Službu provozuje, fungují veškeré klíčové funkce Služby a Služba běží v souladu s dohodnutou specifikací, (ii) server umožňuje přijetí výpočetních instrukcí od Uživatele a (iii) po obdržení výpočetních instrukcí je nechá zpracovat v rámci Služby a odešle Uživateli zpět výsledky do sítě internet.
b)Do doby garantované měsíční dostupnosti se nezapočítává doba:

i.plánovaných servisních odstávek;
ii.výpadků z důvodu vyšší moci;
iii.trvání protiprávních útoků na Službu, softwarové vybavení nebo infrastrukturu Poskytovatele;
iv.trvání potíží na straně Zákazníka nebo třetích osob – například v důsledku výpadků dodávky elektrické energie nebo datové sítě;
v.omezení Služby z důvodu porušení Smlouvy ze strany Zákazníka.

c)Poskytovatel je oprávněn provádět opatření směřující k zamezení výpadků, omezení, přerušení nebo snížení kvality Služeb. V souvislosti s tímto oprávněním může Poskytovatel provádět plánované nebo neplánované odstávky v poskytování Služeb za účelem kontroly, údržby či výměny softwarového nebo hardwarového vybavení, sloužícího k poskytování Služby. Plánovanou odstávku Služby oznámí Poskytovatel Zákazníkovi vždy nejméně 48 hodin předem, a to elektronickou poštou na Kontaktní e-mail Zákazníka.

5.3.Zálohování dat Zákazníka:

a)Poskytovatel provádí jednou denně zálohy dat Zákazníka, která Zákazník nahrál do Služby (konkrétní denní čas je na uvážení poskytovatele). Poskytovatel tyto zálohy uchovává po dobu 1 týdne od okamžiku pořízení zálohy.
b)Zákazník má právo na obnovu dat z denní zálohy. Toto právo smí Zákazník uplatnit nejpozději ve lhůtě 120 hodin od okamžiku, kdy byla konkrétní denní záloha dat pořízena; uplynutím této lhůty právo Zákazníka zaniká. Právo na obnovu dat ze zálohy Zákazník uplatní výlučně prostřednictvím požadavku na technickou podporu. S výjimkou práv Zákazníka výslovně popsaných v tomto odstavci nemá Zákazník k datovým zálohám žádná další práva.

5.4.Základní technická podpora:

a)Technickou podporu poskytuje Poskytovatel prostřednictvím Kontaktního e-mailu a prostřednictvím service desk Poskytovatele na adrese https://requestor.servicedesk.net. Přístupové údaje k service desk zašle Poskytovatel Zákazníkovi po uzavření Smlouvy.
b)Poskytovatel poskytuje technickou podporu pouze v čase pracovní doby Poskytovatele, tj. v pracovní dny podle českého práva v čase od 8 do 18 hodin.

5.5.Při poskytování Servisních služeb může docházet k výpadkům, dočasnému omezení, přerušení nebo snížení kvality Služby.

5.6.V případě, že k poruše Služby došlo z důvodů na straně Zákazníka, zavazuje se Zákazník uhradit Poskytovateli náklady na odstranění této poruchy. V jiných případech nese náklady spojené s odstraňováním poruchy Poskytovatel.

5.7.Servisní služby zajišťuje Poskytovatel také prostřednictvím třetích osob, s čímž zákazník souhlasí.

5.8.Další práva a povinnosti ohledně poskytování Servisních služeb Zákazníkovi může upravit zvláštní smluvní ujednání Smluvních stran.

6. Cena a platební podmínky

6.1.Zákazník se zavazuje platit Poskytovateli za přístup ke Službě měsíční předplatné. Předplatné se platí předem na každý kalendářní měsíc.

6.2.Výše předplatného závisí na počtu Řešitelů požadavků, které si Zákazník aktivoval v rámci svého zákaznického účtu ve Službě v souladu s ceníkem Poskytovatele. Ceník poskytovatele je dostupný na Webových stránkách Poskytovatele. Ceník může rozlišovat různé druhy Uživatelů a tarify a stanovit pro ně rozdílné ceny i podmínky; pro výši předplatného je rozhodující ceník podle odstavce 6.3. Upraveno

6.3.Poskytovatel je oprávněn kdykoliv dle svého uvážení aktualizovat svůj ceník. Jakékoliv změny ceníku Poskytovatel oznámí zákazníkovi nejméně s dvouměsíčním předstihem tak, že je zveřejní na Webových stránkách Poskytovatele.

6.4.Poskytovatel vystaví Zákazníkovi na začátku každého kalendářního měsíce daňový doklad (fakturu) na zaplacení předplatného za daný kalendářní měsíc. Zvýší-li se v průběhu kalendářního měsíce počet aktivovaných Řešitelů požadavků, Poskytovatel je oprávněn vystavit po skončení daného kalendářního měsíce dodatečnou fakturu za takto aktivované Řešitele požadavků nad rámec původního předplatného, a to poměrně podle toho, kolik měl v daném kalendářním měsíci Zákazník aktivovaných Řešitelů požadavků a jak dlouho. Alternativně je Poskytovatel oprávněn připočíst cenu za navýšení počtu Řešitelů požadavků k předplatnému v následujícím kalendářním měsíci.

6.5.Zákazník se zavazuje zaplatit předplatné na účet Poskytovatele uvedený v příslušné faktuře. Zákazník je povinen při zadání platebního příkazu uvést všechny identifikační údaje platby, uvedené na příslušné faktuře (zejména variabilní symbol). Závazek Zákazníka zaplatit předplatné je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Poskytovatele při dodržení podmínek podle tohoto odstavce.

6.6.Zákazník dal pokyn Poskytovateli a souhlasí s tím, že veškeré daňové doklady mu bude Poskytovatel zasílat výlučně elektronicky na Kontaktní e-mail Zákazníka, uvedenou ve Smlouvě. Splatnost každé faktury podle Smlouvy činí 10 dnů ode dne, kdy byla odeslána Zákazníkovi, nestanoví-li konkrétní faktura splatnost delší.

6.7.Důležité: Veškeré ceny Poskytovatele ve Smlouvě, jakékoliv nabídce nebo ceníku jsou vždy uvedeny bez daně z přidané hodnoty (DPH), není-li vedle konkrétní částky výslovně uvedeno, že zahrnuje DPH. Poskytovatel je plátcem DPH a k ceně může být připočtena DPH v souladu s obecně závaznými právními předpisy.

7. Další práva a povinnosti Smluvních stran

7.1.Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel je poskytovatelem služby informační společnosti poskytující hostingové služby a neodpovídá za obsah informací uložených Zákazníkem nebo třetími osobami v souladu s omezením odpovědnosti poskytovatelů zprostředkovatelských služeb zejména podle článku 6 Nařízení (EU) 2022/2065 Evropského parlamentu a Rady ze dne 19. 10. 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (nařízení o digitálních službách).

7.2.Uživatelé nesmí do názvu a/nebo obsahu datových souborů nahraných Uživatelem nebo do jakýchkoli souvisejících informací, jako jsou komentáře nebo metadata obsahu, vkládat žádný obsah, který zejména:

a)zahrnuje jakékoli informace nebo údaje, které jsou v některém z členských států Evropské unie nezákonné;
b)porušuje autorská práva, práva související s autorským právem, práva k ochranným známkám, obchodním názvům, chráněným označením původu nebo jiným průmyslovým právům;
c)podněcuje k nenávisti vůči skupině osob nebo k omezování jejich práv a svobod, hanobí národ, etnické skupiny, rasy a/nebo přesvědčení;
d)podporuje nebo propaguje hnutí prokazatelně zaměřené na potlačování lidských práv a svobod;
e)podněcuje ke spáchání trestného činu nebo k neplnění povinností stanovených zákonem, nebo který schvaluje trestný čin;
f)vyobrazuje týrání zvířat;
g)obsahuje sexuálně explicitní obsah, zejména pornografická díla zobrazující děti nebo osoby zobrazující nebo jinak zneužívající dítě nebo osobu, která se jeví jako dítě;
h)obsahuje nepravdivé údaje o jiné osobě, které jsou způsobilé ohrozit její důstojnost, dobré jméno nebo pověst, poškodit ji v zaměstnání, narušit její rodinné vztahy nebo jí způsobit jinou vážnou újmu;
i)propaguje konkurenty Poskytovatele nebo obsahuje materiál způsobilý poškodit dobré jméno Poskytovatele;
j)porušuje zákonem stanovené povinnosti mlčenlivosti nebo porušuje či ohrožuje obchodní tajemství Poskytovatele nebo třetí strany;
k)obsahuje škodlivé soubory a/nebo informace, zejména viry, trojské koně, rootkity, backdoory, spyware, adware nebo jiný škodlivý software;
l)šíří soubory a/nebo informace představující přímý nebo nepřímý odkaz na obsah, který nesplňuje požadavky těchto Podmínek, zejména URL, URI, trackery, torrenty a jiné odkazy.

7.3.V případě důvodného podezření, že obsah Uživatele porušuje pravidla uvedená v odst. 7.2 těchto Podmínek, si Poskytovatel vyhrazuje právo tento obsah přezkoumat. Obsah není automaticky plošně monitorován. Výběr obsahu podléhajícího přezkumu provádí člověk. Na základě přezkumu provedeného člověkem mohou být přijata opatření k moderaci obsahu.

7.4.Rozhodnutí, jejichž předmětem je moderace obsahu, vždy provádí člověk. Moderace obsahu může zahrnovat:

a)Varování: Varování doručené Uživateli elektronickými prostředky za drobná porušení Podmínek.
b)Odstranění obsahu: Odstranění obsahu, který je v rozporu s těmito Podmínkami, s následným zasláním oznámení s odůvodněním rozhodnutí Uživateli.
c)Dočasné pozastavení: Dočasné pozastavení účtu Uživatele na stanovenou dobu z důvodu porušení těchto Podmínek. Délka pozastavení je na uvážení Poskytovatele s přihlédnutím k oprávněným zájmům Smluvních stran.
d)Trvalá blokace: Trvalé zablokování účtu Uživatele z důvodu závažného nebo opakovaného porušování Podmínek. Rozhodnutí o trvalém zablokování dává Poskytovateli právo odstoupit od Smlouvy týkající se Zákazníka, jehož Uživateli bylo trvale zablokováno užívání Služby.

7.5.V případě jakéhokoli zásahu v souvislosti s moderací obsahu je Poskytovatel povinen poskytnout Uživateli odůvodnění, které obsahuje minimálně informace podle Pravidel nahlašování uživatelského obsahu.

7.6.V případě, že v souvislosti s uložením nebo šířením informací uložených nebo šířených Zákazníkem v rámci Služby bude vůči Poskytovateli uplatňovat práva jakákoli třetí osoba, je Poskytovatel oprávněn neprodleně odstranit obsah informací uložených nebo šířených Zákazníkem v rámci služby. V takovém případě nemá Zákazník právo na jejich obnovu.

7.7.Jakákoli třetí strana, Uživatel nebo Zákazník mohou použít kontaktní formulář dostupný na adrese https://requestor.com/cs/kontakt/ a nahlásit obsah, který může být nezákonný nebo v rozporu s těmito Podmínkami nebo jinak porušuje něčí práva. Tato hlášení budou přezkoumána lidmi. Upraveno

7.8.Poskytovatel je oprávněn používat obchodní firmu, název, jméno či logo Zákazníka pro marketingové účely jako tzv. reference, a to ve všech druzích propagačních materiálů (bez ohledu na formu těchto propagačních materiálů či formu, kterou jsou sdělovány). Citace nebo vyjádření Zákazníka Poskytovatel zveřejní pouze s jeho předchozím souhlasem. Upraveno

7.9.Zákazník souhlasí se zasíláním informací souvisejících se službami Poskytovatele na Kontaktní e-mail Zákazníka a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení Poskytovatele na Kontaktní e-mail Zákazníka.

7.10.Smluvní strany se zavazují poskytovat si při plnění Smlouvy potřebnou součinnost. Zjistí-li kterákoliv Smluvní strana, že je plnění Smlouvy z jakéhokoliv důvodu ohroženo, oznámí to bez zbytečného odkladu druhé Smluvní straně a podnikne vše, co po ní lze spravedlivě požadovat k minimalizaci škody.

7.11.Smluvní strany jsou povinny oznamovat si navzájem s dostatečným předstihem veškeré podstatné informace a skutečnosti, které mohou mít vliv na plnění Smlouvy, zejména, nikoliv však výlučně změny kontaktních či platebních údajů, zahájení insolvenčního řízení, hrozící úpadek, úpadek, zahájení exekučního řízení nebo řízení o výkonu rozhodnutí. Není-li možné informaci nebo skutečnost oznámit druhé Smluvní straně s dostatečným předstihem, protože o ní Smluvní strana nevěděla, oznámí ji Smluvní strana druhé smluvní straně bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozvěděla nebo mohla dozvědět.

7.12.Poskytovatel není povinen Zákazníkovi poskytovat jakékoli aktualizace služby ani jej o případných aktualizacích informovat.

7.13.Není-li ve Smlouvě nebo těchto Podmínkách ujednána verze poskytované Služby, je na vlastním uvážení Poskytovatele, jaká verze Služby bude Zákazníkovi poskytnuta.

7.14.Důležité: Poskytovatel je oprávněn kdykoliv, čas od času a dle svého uvážení, bez předchozího oznámení aktualizovat softwarové vybavení nebo infrastrukturu, sloužící k poskytování Služby. Tím může dojít k aktualizaci Služby jako takové — může například dojít ke změně, vylepšení nebo modifikaci grafického uživatelského rozhraní, nebo označení některé funkce za zastaralé a její nahrazení novou funkcí. Poskytovatel usiluje o to, aby Služba svým vzhledem, funkcemi a technickými parametry držela čas s dobou a poskytovala jednotlivým zákazníkům dobrý zážitek. Poskytovatel bude takové aktualizace provádět převážně v době plánovaných servisních odstávek. Vyžaduje-li to Poskytovatel, Zákazník je povinen v této souvislosti poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost. Neposkytne-li Zákazník nezbytnou součinnost, ztrácí práva z vady Služby a nemá nárok na jakoukoliv náhradu újmy, která vznikla v důsledku neprovedené aktualizace.

7.15.Důležité: V případě prodlení Zákazníka se zaplacením předplatného nebo v případě porušení kterékoliv povinnosti Zákazníka, sjednané v článku 4 těchto Podmínek, je Poskytovatel oprávněn bez předchozí výzvy zablokovat přístup Zákazníka ke Službě do doby, než Smluvní strany situaci vyřeší. V takovém případě Poskytovatel upozorní Zákazníka, že došlo k omezení, včetně uvedení důvodu, který jej k omezení vedl, a vyzve Zákazníka k řešení situace. V souvislosti s výkonem práv Poskytovatele podle tohoto odstavce nemá Zákazník právo na jakoukoliv újmu, včetně škody, která by mu mohla vzniknout.

7.16.Důležité: Součástí Služby mohou být funkce využívající umělou inteligenci (dále jen „funkce AI“), které využívají službu Azure OpenAI Service společnosti Microsoft. Funkce AI jsou volitelné a o jejich zapnutí ve své instanci Služby rozhoduje Zákazník. Výstupy funkcí AI jsou generovány automaticky, mohou být nepřesné, neúplné nebo nevhodné a mají pouze pomocný charakter. Zákazník odpovídá za kontrolu výstupů funkcí AI před jejich použitím a za rozhodnutí, která na jejich základě učiní. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku použití výstupů funkcí AI, s výjimkou újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Zákazník zajistí, aby Uživatelé funkce AI nepoužívali ke zpracování zvláštních kategorií osobních údajů podle čl. 9 Nařízení GDPR. Nové

8. Odpovědnost za vady, náhrada újmy

8.1.Předmětem Smlouvy je umožnění přístupu Zákazníka ke Službě. Poskytovatel v souvislosti se Smlouvou odpovídá Zákazníkovi výlučně za to, že služba bude Zákazníkovi dostupná v rámci podmínek garantované dostupnosti a bude mít výslovně sjednané funkční a nefunkční vlastnosti (bude odpovídat dohodnuté specifikaci). V této souvislosti je irelevantní a Poskytovatel neodpovídá za to, jaké softwarové vybavení, hardware nebo jiné prostředky k poskytnutí služby Zákazníkovi použije.

8.2.Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené nevyhovujícím technickým nebo programovým vybavením Zákazníka, Uživatele nebo třetí osoby nebo síťovým připojením pro přístup do Služby, které jsou nezbytné pro řádné fungování Služby, a to ani v případě, že o takových požadavcích Zákazníka, Uživatele nebo třetí osobu před uzavřením Smlouvy Poskytovatel nepoučil.

8.3.Důkazní břemeno o tom, zda byla Služba zákazníkovi řádně zpřístupněna a po dobu trvání závazku poskytována v souladu s těmito Podmínkami, leží na Zákazníkovi.

8.4.Není-li smluveno jinak, řídí se práva z vadného plnění zákonnými ustanoveními, zejména ustanovením § 1914 a násl. Občanského zákoníku.

8.5.Zákazník odpovídá za veškerou újmu, která vznikne Poskytovateli, Uživateli nebo třetí osobě v důsledku ztráty, zneužití či odcizení přístupových údajů ke Službě, pokud k tomu nedošlo zaviněním Poskytovatele.

8.6.Důležité: V době trvání bezplatného zkušebního období Poskytovatel nenese odpovědnost za žádnou újmu, která Zákazníkovi vznikne v souvislosti s využíváním Služby — Zákazník s tímto výslovně souhlasí a nebude ve zkušebním období využívat Službu ke zpracování jakýchkoliv skutečných (nefiktivních) nebo důležitých dat.

8.7.Důležité: Zákazník dále bere na vědomí, že Poskytovatel nenese odpovědnost za funkčnost datové sítě Zákazníka, funkčnost veřejné datové sítě, funkčnost hardwarového vybavení Zákazníka, za data Zákazníka nahraná do Služby, za stav ostatního programového vybavení Zákazníka a za případné zásahy třetích osob do ostatního programového vybavení Zákazníka.

8.8.Důležité: V případě vzniku újmy na straně Zákazníka v souvislosti se Smlouvou, Službou nebo Servisními službami (včetně odpovědnosti za vady plnění, za porušení povinností podle Podmínek zpracování osobních údajů a za jakékoli jiné porušení Smlouvy), nejedná-li se o újmu způsobenou Poskytovatelem úmyslně či z hrubé nedbalosti, se Smluvní strany dohodly s ohledem na Podmínky Služby na omezení náhrady této případné újmy včetně ušlého zisku vzniklé Zákazníkovi tak, že celková náhrada újmy je omezena výší skutečně zaplaceného předplatného Zákazníkem Poskytovateli v posledních 3 měsících. Smluvní strany konstatují s ohledem na všechny okolnosti související s uzavřením Smlouvy, že úhrnná předvídatelná újma, jež by mohla Zákazníkovi v důsledku vad plnění vzniknout, může činit maximálně částku skutečně zaplaceného předplatného Zákazníkem Poskytovateli v posledních 3 měsících. Upraveno

8.9.Omezení výše náhrady újmy podle odstavce 8.8 se vztahuje na všechny nároky Zákazníka vůči Poskytovateli a osobám, za které Poskytovatel odpovídá, dohromady (nikoli na každý nárok zvlášť), a to v nejširším rozsahu, který právní předpisy připouštějí. Smlouva nezakládá Zákazníkovi nárok na smluvní pokutu, paušální náhradu ani na vrácení již zaplaceného předplatného, ledaže to Smlouva výslovně stanoví nebo to vyplývá z kogentního ustanovení právního předpisu. Nové

9. Důvěrnost informací

9.1.Pro účely tohoto článku je ta Smluvní strana, která poskytla chráněné informace druhé Smluvní straně, označována jako poskytující strana a ta Smluvní strana, která získala chráněné informace poskytující strany, označována jako přijímající strana.

9.2.Chráněné informace poskytující strany jsou: (i) obchodní tajemství poskytující strany ve smyslu § 504 Občanského zákoníku, (ii) údaje obsažené ve smluvní dokumentaci, jejíž smluvní stranou je poskytující strana, (iii) její neveřejné technické a výrobní údaje, vnitřní předpisy, počítačové programy, zdrojové a strojové kódy počítačových programů, datové soubory, know-how, analýzy, algoritmy, vynálezy a objevy, stanoviska, projektové plány a koncepční materiály, (iv) údaje o její finanční nebo hospodářské situaci, (v) její reklamní nápady a náměty, (vi) údaje o jejích zaměstnancích, zákaznících nebo obchodních partnerech, (vii) osobní údaje, které zpracovává

jako správce, nebo jako zpracovatel pro třetí osoby a (viii) další její informace, které by průměrná osoba považovala za důvěrné s ohledem na jejich obsah nebo způsob, jakým byly poskytnuty přijímající straně.

9.3.Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na chráněné informace poskytující strany:

a)které byly přijímající straně prokazatelně známé z jiných zdrojů než od poskytující strany, a které nebyly získány porušením povinnosti mlčenlivosti;
b)k jejichž sdělení, zpřístupnění či použití udělila poskytující strana přijímající straně předchozí písemný souhlas; nebo
c)které přijímající strana sdělila, zpřístupnila nebo použila z důvodu povinnosti stanovené jí právním předpisem nebo orgánem veřejné moci.

9.4.Přijímající strana má povinnost zachovávat mlčenlivost o všech chráněných informacích poskytující strany. To znamená zejména (i) nesdělit ani nezpřístupnit tyto chráněné informace třetí osobě a (ii) nepoužít je k jinému účelu než pro plnění této smlouvy.

9.5.Bez ohledu na odstavec 9.4 těchto Podmínek, přijímající strana je oprávněna zpřístupnit chráněné informace poskytující strany třetí osobě za účelem plnění Smlouvy, a to pokud zaváže třetí osobu k povinnosti mlčenlivosti ve stejném rozsahu, v jakém je vázána sama těmito Podmínkami. Poruší-li však tato třetí osoba povinnost mlčenlivosti, odpovídá za porušení přijímající strana poskytující straně jako by se jej dopustila sama.

9.6.Dojde-li ke sdělení nebo zpřístupnění chráněných informací neoprávněné třetí osobě, přijímající strana bezodkladně informuje poskytující stranu a učiní potřebná opatření k minimalizaci škodlivých následků.

10. Zpracování osobních údajů

10.1.Důležité: Zpracování osobních údajů Uživatelů Poskytovatelem jako správcem osobních údajů ve smyslu Nařízení GDPR se řídí zásadami ochrany soukromí, které jsou dostupné z Webových stránek Poskytovatele. Zákazník se zavazuje informovat všechny Uživatele o tomto zpracování alespoň tak, že odkáže Uživatele na zásady ochrany soukromí poskytovatele.

10.2.Důležité: Zpracování osobních údajů Poskytovatelem jako zpracovatelem osobních údajů pro Zákazníka jako správce osobních údajů ve smyslu nařízení GDPR se řídí podmínkami zpracování osobních údajů, které jsou dostupné z Webových stránek Poskytovatele. Tyto podmínky jsou součástí Smlouvy ve smyslu článku 28 nařízení GDPR. Uzavřením Smlouvy Zákazník prohlašuje, že se seznámil s obsahem podmínek zpracování osobních údajů, rozumí mu a souhlasí s ním.

11. Komunikace Smluvních stran

11.1.Není-li ve Smlouvě výslovně sjednáno jinak, doručují se veškeré zprávy, upozornění, výzvy nebo jakákoliv jiná sdělení související s touto Smlouvou Smluvní straně:

a)do její datové schránky;
b)na adresu, kterou má zapsanou jako své sídlo v příslušném veřejném rejstříku; nebo
c)na její Kontaktní e-mail.

11.2.Nevyžaduje-li sdělení písemnou formu, stačí je učinit prostou elektronickou formou nebo elektronickou zprávou s prostým elektronickým podpisem ve smyslu nařízení eIDAS (například e-mailem).

11.3.Elektronický dokument opatřený zaručeným elektronickým podpisem se pro účely této smlouvy považuje za dokument v písemné formě. Datová zpráva, doručena smluvní straně prostřednictvím její datové schránky ve smyslu zákona č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů, má pro účely Smlouvy taktéž písemnou formu.

11.4.Smluvní strana je oprávněna změnit svůj Kontaktní e-mail prostřednictvím oznámení, doručeného druhé Smluvní straně. Změna je účinná od pracovního dne následujícího po dni doručení oznámení.

11.5.Zákazník a jeho Uživatelé mají právo komunikovat s Poskytovatelem prostřednictvím všech komunikačních prostředků dostupných na adrese https://requestor.com/cs/kontakt/. Upraveno

12. Trvání a ukončení smlouvy

12.1.Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.

12.2.Smlouvu je možné ukončit dohodou Smluvních stran, výpovědí nebo odstoupením od Smlouvy pro její podstatné porušení druhou Smluvní stranou.

12.3.Smlouvu lze vypovědět bez uvedení důvodu ve dvouměsíční výpovědní době, která uplyne posledním dnem druhého kalendářního měsíce po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena druhé Smluvní straně (například bude-li výpověď doručena kterýkoliv den v lednu, uplyne výpovědní doba posledním dnem v březnu). Výpověď vyžaduje písemnou formu.

12.4.Poskytovatel je dále oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě, že je Zákazník déle než 1 měsíc v prodlení se zaplacením jakékoliv platby.

12.5.Odstoupení od této Smlouvy vyžaduje písemnou formu a je účinné ode dne jeho doručení druhé Smluvní straně.

12.6.Po skončení smlouvy je Zákazník okamžitě povinen přestat přistupovat ke Službě a využívat ji. Poskytovatel Službu zákazníkovi deaktivuje.

12.7.Důležité: Po skončení smlouvy má Zákazník právo na poslední datovou zálohu provedenou Poskytovatelem; jakákoliv jiná data Zákazníka Poskytovatel trvale zničí. Právo Zákazníka na poslední datovou zálohu trvá 30 dnů ode dne skončení Smlouvy. V uvedené třicetidenní lhůtě může Zákazník právo uplatnit tak, že Poskytovateli doručí písemnou žádost o vydání datové zálohy. V případě marného uplynutí uvedené třicetidenní lhůty toto právo zákazníka Zaniká a Poskytovatel datovou zálohu trvale zničí (po tomto okamžiku již Poskytovatel nebude mít žádná zákaznická data). Uplatní-li Zákazník své právo na vydání datové zálohy řádně a včas, Poskytovatel zákazníkovi datovou zálohu ve strojově čitelné formě vydá, a to vhodnými technickými prostředky zvolenými Poskytovatelem.

13. Závěrečná ujednání

13.1.Smlouva a veškeré související vztahy, včetně podmínek zpracování osobních údajů, se řídí českým právem, s výjimkou kolizních ustanovení mezinárodního práva soukromého a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).

13.2.Smluvní strany se dohodly, že případné spory vzniklé ze Smlouvy a veškeré související vztahy, budou řešit nejprve smírně. Nedosáhnou-li Smluvní strany smírného řešení sporu, budou všechny spory vznikající ze Smlouvy a v souvislosti s ní rozhodovány s konečnou platností u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky podle jeho řádu třemi rozhodci. Rozhodčí řízení se bude konat v Praze. Jednacím jazykem při řízení bude český nebo anglický jazyk, a to podle volby navrhovatele.

13.3.Veškerá ujednání mezi Smluvními stranami, e-mailová a jiná korespondence a projevy vůle smluvních stran učiněné před uzavřením Smlouvy jsou ve vztahu k textu Smlouvy irelevantní; toto se netýká samotné elektronicky sjednané Smlouvy postupem podle odstavce 3.1 písm. b) těchto Podmínek. Smluvní strany tímto výslovně přikazují k uvedeným materiálům při výkladu úmyslu Smluvních stran nepřihlížet.

13.4.Zákazník není oprávněn postoupit tuto Smlouvu, její část, ani jakékoliv pohledávky za Poskytovatelem na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

13.5.Je-li nebo stane-li se kterékoli ujednání Smlouvy neúčinným nebo neplatným, zbývající ujednání Smlouvy tím nejsou dotčena. Smluvní strany se dohodly, že veškerá neplatná nebo neúčinná ujednání nahradí ujednáními platnými a účinnými se stejným obchodním a právním významem ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy je k tomu Smluvní straně doručena písemná výzva druhé Smluvní strany.

13.6.Poskytovatel vylučuje přijetí jakékoliv nabídky s dodatkem nebo odchylkou, ve smyslu poslední věty § 1740 odst. 3 Občanského zákoníku.

13.7.Pokud kterákoliv Smluvní strana neuplatní nebo opomine uplatnit jakékoliv své právo, nevzdává se tím tohoto práva do budoucna a nezakládá to zavedenou praxi mezi Smluvními stranami.

13.8.Případným zánikem Zákazníka nepřechází práva a povinnosti z této smlouvy na jeho právního nástupce.

13.9.Důležité: Některá ustanovení těchto Podmínek by mohla být považována za překvapivá nebo nepřiměřená. Taková ustanovení jsou označena tučným slovem „důležité“ a Poskytovatel na ně Zákazníka speciálně upozornil, což Zákazník uzavřením Smlouvy stvrzuje a s obsahem těchto ustanovení souhlasí.

13.10.Důležité: Zákazník není slabší Smluvní stranou. Smluvní strany vylučují aplikaci §§ 558 odstavce 2, 1748, 1752 odstavce 2, 1763, 1799 a 1800, 2389b, 2389c, 2389d odstavce 2 a 2389e Občanského zákoníku. Zákazník na sebe přebírá nebezpečí změny okolností.

13.11.Důležité: Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu změnit ve smyslu § 1752 Občanského zákoníku. Změnu Podmínek Poskytovatel oznámí Zákazníkovi v souladu s pravidly Podmínek o komunikaci Smluvních stran. Jakmile je Zákazníkovi doručeno oznámení o změně Podmínek, má Zákazník právo do 1 měsíce změnu

odmítnout tak, že doručí své odmítnutí Poskytovateli společně s výpovědí Smlouvy. V takovém případě smlouva skončí po uplynutí výpovědní doby podle odstavce 12.3 těchto Podmínek.

13.12.Důležité: Tento dokument byl sepsán v českém a anglickém znění. V případě rozdílů mezi oběma dokumenty má přednost znění české.