Role a licence v Requestoru
Přehledný průvodce rolemi v Requestoru. Zjistěte, jaká oprávnění a omezení mají řešitelé, občasní řešitelé a spolupracovníci při práci s požadavky.
Řešitel
Řešitelé poskytují plnou zákaznickou nebo technickou podporu. Aktivně reagují na požadavky, zakládají je, sledují jejich stav a dohlížejí na jejich vyřešení. S Requestorem pracují denně a nemají žádné limity aktivity, takže se mohou naplno věnovat správě podpory a požadavků.
Občasný řešitel
Občasní řešitelé nejsou určeni pro každodenní práci, zapojují se podle potřeby. Typicky jde o specialisty nebo manažery, kteří se věnují konkrétním tématům či dotazům. Mají stejné funkce jako standardní řešitelé, ale počet jejich aktivit je omezen na 100 měsíčně, což je ideální pro občasné řešení požadavků.
Spolupracovník
Spolupracovníci mají omezený přístup. Mohou zobrazit požadavky a přidávat interní poznámky, ale nemohou komunikovat se zákazníky ani přidávat veřejné komentáře. Jejich úlohou je poskytnout řešitelům odborný pohled a podporu, řešitelé pak zajistí komunikaci se zákazníkem. Role je vhodná pro experty nebo manažery, kteří požadavky sledují a pomáhají řešitelům se složitými případy.
Srovnání rolí
| Úroveň přístupu | Řešitel | Občasný řešitel | Spolupracovník |
|---|---|---|---|
| Řešení požadavků | Neomezené | Max. 100 aktivit měsíčně
| Pouze interní komentáře |
| Měsíčně | 700 Kč | 350 Kč | Zdarma |
Další funkce Requestoru
Prohlédněte si celý katalog funkcí a vyhledejte tu, kterou potřebujete.