Právní informace

Pravidla nahlašování uživatelského obsahu

Tato pravidla popisují, jak můžete oznámit obsah ve službě Requestor Cloud, který je nezákonný nebo porušuje Podmínky služby, a jak oznámení vyřizujeme. Jsou součástí Podmínek služby Requestor Cloud a vycházejí z nařízení (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb.

Platí od 1. 1. 2026.

1. Kdo a co může oznámit

Oznámení může podat kdokoli: zákazník, uživatel služby i třetí osoba. Týká se obsahu, který zákazníci nebo jejich uživatelé uložili ve službě Requestor Cloud a který podle oznamovatele porušuje právo nebo pravidla v čl. 7.2 Podmínek služby.

Requestor Cloud je služba pro firemní správu požadavků. Obsah je uložen v instancích jednotlivých zákazníků a není automaticky plošně monitorován. Výběr obsahu k přezkumu i každé rozhodnutí o moderaci provádí člověk.

2. Jak oznámení podat

Použijte kontaktní formulář a do zprávy napište na začátek „Nahlášení obsahu“. Oznámení můžete poslat také e-mailem na support@requestor.com. Oznámení podávejte česky nebo anglicky.

3. Co má oznámení obsahovat

Důvody: dostatečně podložené vysvětlení, proč je podle vás obsah nezákonný nebo v rozporu s Podmínkami služby, případně s uvedením ustanovení, které porušuje.
Umístění obsahu: přesná elektronická adresa (URL), případně identifikace zákaznické instance, čísla požadavku nebo jiné informace, podle kterých obsah najdeme.
Vaše jméno a e-mail: abychom vám mohli potvrdit přijetí a sdělit rozhodnutí. U oznámení o trestných činech sexuálního zneužívání dětí jméno a e-mail uvádět nemusíte.
Prohlášení v dobré víře: potvrzení, že jsou údaje v oznámení podle vašeho nejlepšího vědomí a svědomí přesné a úplné.

Oznámení, které tyto náležitosti nemá, můžeme vrátit k doplnění nebo odmítnout s uvedením důvodu.

4. Jak oznámení vyřizujeme

Přijetí oznámení vám potvrdíme e-mailem bez zbytečného odkladu, pokud jste uvedli e-mail.
Oznámení přezkoumá člověk. Můžeme se obrátit na zákazníka, v jehož instanci se obsah nachází, i na vás s žádostí o doplnění.
O rozhodnutí vás bez zbytečného odkladu informujeme a uvedeme, jak jsme rozhodli a z jakého důvodu.

5. Možná opatření

Podle závažnosti a okolností můžeme přijmout tato opatření (čl. 7.4 Podmínek služby):

varování uživatele,
odstranění nebo znepřístupnění obsahu,
dočasné pozastavení účtu uživatele,
trvalé zablokování účtu uživatele.

Žádné opatření se nepřijímá automaticky. Pokud oznámení neshledáme důvodným, obsah ponecháme.

6. Odůvodnění dotčenému uživateli

Pokud kvůli obsahu omezíme uživatele nebo zákazníka, sdělíme mu odůvodnění, které obsahuje:

jaké opatření jsme přijali, jeho rozsah a dobu trvání,
skutečnosti a okolnosti, ze kterých jsme vycházeli, a zda šlo o oznámení třetí osoby nebo o náš vlastní podnět,
že rozhodnutí učinil člověk a nikoli automatizovaný systém,
právní důvod nebo ustanovení Podmínek služby, které bylo porušeno, a vysvětlení, proč z něj plyne přijaté opatření,
jak může požádat o přezkum rozhodnutí a jaké další opravné prostředky má k dispozici.

7. Žádost o přezkum a další možnosti

S rozhodnutím nesouhlasíte? Napište na support@requestor.com, uveďte, o které rozhodnutí jde, a vysvětlete, proč s ním nesouhlasíte. Žádost posoudí člověk, který se na původním rozhodnutí nepodílel, pokud to velikost našeho týmu umožňuje.

Nezávisle na tom můžete podat stížnost u koordinátora digitálních služeb, kterým je v České republice Český telekomunikační úřad, nebo se obrátit na soud.

8. Kontaktní místo

Kontaktním místem pro uživatele služby, orgány členských států, Evropskou komisi i Radu pro digitální služby je support@requestor.com. Komunikovat lze česky nebo anglicky.

9. Další ustanovení

Podání oznámení ani jeho vyřízení nezakládá nárok na odměnu, náhradu nákladů ani jiné peněžité plnění. Odpovědnost se řídí Podmínkami služby. Poskytovatelem služby je requestor.com s.r.o., IČO 28349121, Purkyňova 649/127, Medlánky, 612 00 Brno.