Novinky

Co je nového v Requestoru

Requestor se průběžně vyvíjí. Tady najdete přehled vydaných verzí: co je nového, co jsme vylepšili a co opravili.

Nejnovější verze6.5.422. října 2026
Vydání v roce 202615od 5. ledna 2026
Průměrný odstup3 týdnymezi dvěma vydáními
Co připravujeme: Roadmapa →
Říjen 2026
Verze6.5.4
Nejnovější

Reakce v uzavřených požadavcích a rozšířené API

Vylepšení
  • Reakce na zprávy lze nově přidávat a odebírat také v uzavřených požadavcích.
  • Formuláře: Při uzavírání požadavku se povinná pole vyžadují jen tehdy, jsou-li právě zobrazena. Pole skrytá pravidly formuláře se nevyžadují.
Opravy
  • Operativní schvalování vytvořené ze šablony už nehlásí chybně nevyplněný název a popis.
  • Odstraněna příčina výrazně pomalého načítání modulu Události.
API
  • Archiv: Nové metody pro archivaci požadavků a jejich obnovení z archivu.
  • Koš: Nové metody pro přesun do koše, obnovení a trvalé odstranění včetně příloh.
  • Metoda GetTicket nově vrací, zda je požadavek v koši, kdy a kým byl odstraněn.
  • GetTickets podporuje pokročilé filtrování podle stejných pravidel jako pohledy v aplikaci, včetně vlastních polí formulářů a vnořených podmínek.

+ 5 dalších drobných úprav

Verze6.5.3

Nové operátory v pohledech a rychlejší práce s oprávněními

Vylepšení
  • U datumových polí v pohledech a reportech přibyly operátory JE a NENÍ.
  • V časovém záznamu lze jako řešitele vybrat také uživatele v roli Spolupracovník.
  • V dialogu pro registraci nového uživatele lze rovnou založit novou společnost, pokud ještě neexistuje.
  • Akce Smazat a Sloučit v přehledu společností jsou nově pod Hromadnými akcemi.
  • Optimalizováno zpracování oprávnění při práci s požadavky.
  • V nabídce jazyků v Chatu jsou od začátku zobrazeny všechny jazyky, které lze pro komunikaci vybrat.
Opravy
  • Opraveno uložení nové společnosti vytvořené přímo při zakládání požadavku nebo na detailu uživatele.
  • Offline chat po odeslání formuláře už nezobrazuje chybové hlášení, i když byl požadavek úspěšně vytvořen.
  • Okno Přístupy uživatelů u požadavků ve frontě správně zobrazuje sekci Řešitelé oblasti.
API
  • Při vytváření uživatele přes API lze zadat také externí ID.

+ 5 dalších drobných úprav

Září 2026
Verze6.5.2

Veřejné sledování času a chytřejší automatizace

Vylepšení
  • Automatizace: V podmínkách pracujících s kategoriemi lze vybrat celou složku kategorie, nejen jednotlivé hodnoty.
  • Sledování času: Nový sloupec „Veřejné sledování času“ se součtem veřejných záznamů, dostupný i koncovým uživatelům.
  • Vazební požadavky: Při vytváření vazebního požadavku lze samostatně zvolit kopírování zadavatele, předmětu a komentářů.
  • Portál: Sjednocen vzhled složek a položek při dlaždicovém zobrazení.
  • Azure DevOps: Upraveno ověřování access tokenem kvůli plánovanému ukončení podpory původního způsobu ze strany Microsoftu.
  • Hodnota v číselných polích se už nemění kolečkem myši.
  • Při přihlašování pouze přes externí autoritu už není v účtu dostupná změna hesla; heslo spravuje autorita.
  • Doplněna ochrana při zpracování příchozích e-mailů s nadměrně složitou strukturou.
Opravy
  • Opraven export požadavků do formátu Excel (XLS).
  • Opravena chyba, která mohla znemožnit smazání uživatele s oprávněním „Pouze nahlížení“.
  • Opravena editace oprávnění uživatelů v detailu společnosti pro řešitele s oprávněním k úpravě společnosti.
  • Opraveny automatické překlady chatů, které se u některých jazyků nepřeložily správně.
  • Při rozdělení veřejného záznamu sledování času do více dní se správně zachová jeho veřejnost.
  • Reporty: U SLA počítadel se správně zobrazuje znaménko mínus u záporných časů kratších než hodina.
API
  • Hovory: Možnost číst a upravovat pole a kategorie hovorů, načítat jednotlivé hovory i seznam s vyhledáváním a stránkováním a hovory uzavírat.
  • Uživatelé: Metody UpdateRequestorUser a PatchRequestorUser umožňují aktualizovat také uživatele spravované externími autoritami; pole spravovaná externím zdrojem zůstávají chráněna.

+ 9 dalších drobných úprav

Srpen 2026
Verze6.5.1

Uzavření nadřízeného požadavku a odkaz na nový požadavek

Vylepšení
  • Automatizace: Nová akce „Zavřít nadřízený požadavek“. Provede se jen tehdy, jsou-li všechny podřízené požadavky uzavřené.
  • Automatizace: V podmínce „Autor zprávy“ přibyly možnosti „zadavatel požadavku“ a „řešitel požadavku“.
  • Potvrzení o vytvoření nového požadavku obsahuje odkaz na požadavek a možnost zkopírovat ho do schránky.
  • Události: Vyhledávání uživatelů zobrazuje kromě jména také roli, e-mail a případně společnost.
  • Formuláře: Informace o použití pravidla u polí se po změnách průběžně aktualizuje bez obnovení stránky.
  • Projekty ve Výkazech: Nastavení „Archivováno“ změněno na „Povoleno“ a sjednoceno s ostatními částmi aplikace.
Opravy
  • Vlastní vzhled formuláře navázaného na inventář se správně projeví při vytváření i úpravě položky.
  • Opravena chyba, která mohla znemožnit uložení vlastních stavů po odstranění některého z nich.
  • Datum v e-mailových notifikacích o nedostupnosti řešitele odpovídá nastavení příjemce.
  • Opraven problém s načítáním historie chatů způsobený neplatnou hodnotou období filtru.
API
  • Znalosti: Podpora výběru jazyka článků a sjednocená viditelnost článků podle oprávnění uživatele.
  • Opraveno nastavení role Spolupracovník prostřednictvím API.

+ 4 další drobné úpravy

Červenec 2026
Verze6.5.0
Hlavní vydání

Inventář 2.0, nový AI asistent a modernizovaný chat

Inventář 2.0

Přibyla evidence záruk inventárních položek, vlastní sloupce v přehledu a export dat.

Přepracovaný AI asistent odpovědi

Odpověď na požadavek vygenerujete jedním kliknutím — s využitím celého kontextu požadavku, firemních zdrojů a vlastních instrukcí pro AI.

Modernizovaná administrace chat profilů

Živý náhled chatovacího okna s okamžitou aktualizací textů, barev a vzhledu.

Data z webové stránky ve webchatu

Do chatu lze předat údaje o přihlášeném uživateli. Řešitelé je vidí během konverzace a podle e-mailu nebo telefonu lze návštěvníka spárovat s uživatelem v Requestoru.

Měsíční limit pro AI

Nastavte maximální měsíční finanční limit pro AI funkce. Po jeho dosažení se pozastaví do dalšího období. Reporty využití mají nové filtry podle řešitelů a skupin.

Šablony požadavků pro koncové uživatele

Šablonu požadavku lze zpřístupnit i koncovým uživatelům. Requestor navíc upozorní na podpožadavky s neplatnou kombinací oblasti a typu.

Vylepšení
  • Typ požadavku lze změnit hromadně u více požadavků najednou.
  • Chat: Automatizace webchatu: nová podmínka „čas neaktivity“ a akce „Ukončit chat“.
  • Chat: Přihlášení a odhlášení lze provést u jednotlivých chat profilů; hromadná volba zůstává.
  • Registrace: Pokud je zadaný e-mail už registrován, systém na to upozorní a nabídne obnovení hesla.
  • Uživatelé: Přehled uživatelů v administraci umožňuje nastavit zobrazené sloupce.
  • Oblasti: Oprávnění „Pouze nahlížení“ je dostupné i koncovým uživatelům, v samostatné záložce a pro jednotlivce i skupiny.
  • Oblasti: Manažerem oblasti může být nově také řešitelská skupina.
  • Vyhledávání: Pro nalezení požadavku stačí zadat jeho číslo, ne celé ID.
  • Výkazy: Souhrn podle činností v tiskových šablonách a rozšířené seskupování podle řešitele, činnosti, projektu, data, oblasti, zakázky a ID požadavku.
  • Pravidla formulářů: Textová pole mají operátory obsahuje / neobsahuje a události evidují vytvoření, úpravu a smazání pravidel včetně autora změny.
  • Dokumenty: Oprávnění ke složkám lze nastavit také pro skupiny společností.
  • Požadavky s nedoručenými e-maily jsou v přehledu označeny vykřičníkem a počtem nedoručených zpráv.
  • IP whitelisty: U IP adres a rozsahů přibylo pole Popis a přehlednější tabulka s vyhledáváním.
  • Automatizace: Do detailu automatizace přibylo pole Popis, které se zobrazuje i jako tooltip v přehledu.
  • Active Directory: Volitelné párování uživatelů podle UserPrincipalName.
  • Portál: Vylepšeno automatické vytváření portálu ze zdrojů dat oblastí.
  • Štítky lze vyhledávat podle názvu.
Opravy
  • Formuláře: Opravena chyba při mazání výběrového seznamu použitého v provázání seznamů.
  • Formuláře: Nevyplněné povinné hodnoty se správně zvýrazňují i ve formulářích otevřených v režimu úprav.
  • Reporty: Opraven výběr štítků v podmínkách reportů, který znemožňoval filtrování.
  • Obnovena možnost vytvořit požadavek pouze s vloženým obrázkem nebo screenshotem.
  • Opraven export archivovaného požadavku do PDF.
API
  • Inventář: Podpora Inventáře: správa kategorií, produktů, dodavatelů, umístění, konfiguračních položek i souborů a obrázků.
  • Výkazy: Nové filtry, další údaje ve výsledcích a rozšířené endpointy pro časové záznamy.
  • Znalosti: Správa článků, kategorií, příloh a schvalovacího procesu, podpora vícejazyčných dat.
  • Schvalování uživatelů: Seznam uživatelů čekajících na schválení a jejich jednotlivé i hromadné schválení či zamítnutí.

+ 20 dalších drobných úprav

Červen 2026
Verze6.4.6

Opravy a drobné úpravy

Opravy
  • Automatické přiřazení požadavků nepřiděluje požadavky řešitelům, kteří mají v kalendáři uvedenou nedostupnost.
API
  • TrackTimeRecords/EditRecord: doplněn parametr CustomerDealId pro provázání se zakázkou.
Květen 2026
Verze6.4.5

Opravy a drobné úpravy

Vylepšení
  • Chat: Výchozí hodnota „Maximální doba trvání jedné návštěvy“ u nového chat profilu je 1 měsíc.
Opravy
  • Neaktivní systémové typy požadavků (TIC, INC, PRO, CHG) se správně zobrazují v administraci typů požadavků.
  • Oblasti: Výpis propojených mailových schránek u oblasti odpovídá skutečnému nastavení a neaktivní schránky jsou přeškrtnuté.
  • Reporty: Souhrnná tabulka v Reportech skrývá údaje před koncovým uživatelem.
  • Automatická reaktivace požadavku po problému s doručením e-mailu se nespouští u požadavků v koši.
  • Opravena občasná chyba při mazání vlastních stavů.
Duben 2026
Verze6.4.4

Opravy a překlady přes Azure OpenAI

Vylepšení
  • AI: Překlady se nově zpracovávají výhradně přes Azure OpenAI, což zajišťuje správné účtování a evidenci využití.
Opravy
  • Požadavky v koši už neblokují smazání oblasti.
  • Import společností funguje i bez vyplněného pole země.
  • Opraven problém při editaci oblasti způsobený neplatnou šablonou bez nadřazené vazby.
Verze6.4.3

Přílohy v e-mailových notifikacích

Vylepšení
  • E-mailové notifikace mohou obsahovat i přílohy ze zaslaných e-mailů a komentářů.
  • Zakázky: Neomezené nákupy se správně převádějí do dalších období, jednorázové jen jednou a čerpají se přednostně. Přehled transakcí má sloupec „Hodiny“.
Opravy
  • Opravena tabulka Změna stavu uživatelů v automatickém přiřazení; požadavky z koše se do přiřazování nezapojují.
  • Opravena chyba při importu požadavků způsobená nesprávným nastavením typu.
Verze6.4.2

Překlady odpovědí i pro WhatsApp, Facebook a SMS

Vylepšení
  • Překlady: Překlady odpovědí jsou dostupné i pro WhatsApp, Facebook a SMS zprávy.
  • Notifikační e-maily: Notifikace „Odpověď e-mailem“ může obsahovat celou historii komunikace.
  • Zakázky: První období zakázky nově začíná k datu začátku platnosti zakázky.
Opravy
  • Opravena podmínka Zadavatel v automatizacích.
  • Opravena chyba s vazbami na připnuté Jira požadavky při mazání uživatele.
  • Upraveno zobrazení reportů typu „Souhrnný“.
Březen 2026
Verze6.4.1

Vylepšení notifikací a drobné opravy

Vylepšení
  • U oblasti nebo e-mailové schránky lze smazat specifické texty e-mailových notifikací.
  • Uživatelé bez oprávnění k ploše jsou tlačítkem „Home“ přesměrováni na přehled požadavků.
  • Odkazy v aplikaci fungují správně i za reverzní proxy.
Opravy
  • Opraveno přiřazení požadavku řešiteli při odpovědi e-mailem na notifikaci o novém požadavku.
  • Opraveny exporty reportů do CSV a duplikace reportu pro roli řešitele.
  • Graf pracovního postupu se správně vykreslí i při závorkách v názvu vlastního stavu.
  • Opravena chyba při mazání kategorie ve Znalostech.
Únor 2026
Verze6.4.0
Hlavní vydání

Inventář 1.0, reakce na komentáře a mobilní aplikace

Inventář 1.0

První verze modulu Inventář včetně importu a filtrování položek.

Mobilní aplikace Requestor (PWA)

Requestor lze nově používat také jako mobilní aplikaci.

Reakce na komentáře

Na komentáře lze reagovat smajlíky: 👍 ♥️ 🎉 😂 😮 😢 🤦 👎.

AI funkce i na vlastním serveru

AI funkce jsou dostupné také pro instalace Requestoru na vlastním serveru.

AI překlady v chatu

Odpovědi řešitele se automaticky překládají do jazyka návštěvníka.

WhatsApp: zahájení konverzace

Konverzaci s kontaktem lze zahájit přímo z Requestoru (360Dialog).

Nový export požadavku do PDF

Nový design exportu a možnost zvolit obsah ještě před exportem.

Chat: historie, štítky a více funkcí během konverzace

Vylepšený detail historie chat konverzací, štítky pro chaty a rozšířené funkce během probíhajícího chatu.

Vylepšení
  • Hromadná změna priority požadavků.
  • Přístupy uživatelů jsou v horní liště detailu požadavku, s kompletním přehledem a vyhledáváním.
  • Zakázky: Modul prošel dalšími úpravami a vylepšeními, nově je dostupný endpoint /CustomerDeals/GetCustomerDeals.
  • AI štítky: Nová podmínka v pohledech, sloupec v přehledu požadavků a možnost definovat vlastní AI štítky.
  • Portál: Portál lze generovat ze zdroje dat „Oblasti“: položky vznikají podle kombinace oblasti a typu požadavku.
  • Šifrování všech hesel a přístupových klíčů v databázovém úložišti.
  • Vyhledávání: Fulltextové vyhledávání prohledává také e-mailové adresy v hlavičkách zpráv.
  • Formuláře: Do historie vyplňování formuláře se zaznamenává i první vyplnění.
  • Vlastní ikony u uživatelských polí a nové typy polí E-MAIL a TELEFON.
  • Automatizace: Nová podmínka „Text zprávy“ a možnost odeslat e-mail ostatním uživatelům ve společnosti zadavatele.
  • Filtr zákazníků a pohledů nad požadavky lze rozšířit o „Skupinu společností“.
  • K šabloně požadavku nebo e-mailu lze připojit přílohu z modulu Dokumenty.
  • Adresy v poli „Komu“ se našeptávají podle relevance.
Leden 2026
Verze6.3.5

Opravy

Opravy
  • Opraveno zasílání e-mailových SLA eskalací.
  • Opraven nový e-mail přes vazbu požadavku.
  • Automatizace: V akci Odeslat e-mail/SMS se vždy zobrazí „(zadavatel požadavku)“ a další konstanty bez ohledu na délku hledaného textu.
  • Automatizace: Opraveno zobrazení podmínek pro události na Zprávu.
Verze6.3.4

Vylepšení automatizací a znalostní báze

Vylepšení
  • Automatizace: Nová podmínka „Interní skupina zadavatele“.
  • Automatizace: Kliknutí na zástupnou hodnotu ji vloží na pozici kurzoru, ne na konec textu.
  • V poli Poznámka u požadavku se URL adresy automaticky mění na klikatelné odkazy.
  • Znalosti: Upraveno vyhledávání článků ve znalostní bázi pro relevantnější výsledky.
  • Oblasti: Administrátor může měnit oblast i u zavřených požadavků.
Opravy
  • Opraveno zasílání e-mailových SLA eskalací.
  • Opraveno načítání AI boxu s doporučeními v požadavku.
Verze6.3.3

Rychlejší nastavení sloupců

Vylepšení
  • Nastavení sloupců v seznamu požadavků na jeden klik.
  • Reporty: Počet záznamů v reportu se zobrazí i nahoře, pokud jich je více než 20.
Opravy
  • Opravena chyba při importu a nastavení vlastních typů požadavků.
  • Opravena velikost dříve vložených obrázků při vložení druhého obrázku do zprávy.

Rok 2026: vydání od verze 6.3.3 do verze 6.5.4. U každé verze uvádíme hlavní změny, drobné úpravy jen souhrnně.

Chybí vám nějaká funkce?

Napsat námZobrazit roadmapu
NewsletterAktuality a funkceTipy a trikyNěkolikrát ročně
Odesláním souhlasíte se zasíláním novinek a článků o Requestoru, nejvýše 1× měsíčně. Pošleme vám e-mail s odkazem na potvrzení odběru. Odhlásit se můžete kdykoli odkazem v každém e-mailu. Více v Zásadách ochrany osobních údajů.