Requestor Server
On-premises helpdesk
na vašem serveru
Requestor můžete provozovat u sebe. Data, integrace i AI model zůstávají pod vaší kontrolou a nové verze instalujete, kdy se vám to hodí.
V případě zájmu nainstalujeme zkušební verzi i na váš vlastní server a předáme vám ji k testování.
- Active Directorydoménové přihlášení účtem Windows
- Vlastní SMTP servere-maily přes vaši infrastrukturu
- Azure DevOps Serverpředávání požadavků vývoji
- REST APIjen z povolených IP adres
- AI modelvlastní, nebo cloud v EU
Helpdesk na vlastním serveru
Proč provozovat Requestor u sebe
On-premises helpdesk (píše se také on-premise nebo on premise), někdy také self-hosted helpdesk, neběží u dodavatele, ale ve vaší infrastruktuře. Pro organizace s vysokými nároky na bezpečnost a ochranu dat, interním auditem nebo s vlastními IT standardy je to často jediná možnost.
Data ve vaší infrastruktuře
Requestor běží na vašem serveru. Data, zálohy i přístupy máte pod vlastní kontrolou.
Aktualizace podle vás
Nové verze instalujete tehdy, kdy to odpovídá vašim interním postupům.
AI podle vašeho výběru
Model volíte sami: cloud v EU, nebo vlastní. Každá odpověď AI je označena.
Napojení na interní systémy
Doménové přihlášení přes Active Directory, SSO, vlastní SMTP server, Azure DevOps Server a REST API s omezením na povolené IP adresy.
Podklady pro interní audit
Prostředí můžete podřídit vlastním auditním postupům. Historie aktivit eviduje přihlášení, změny dat i nastavení a centrální správa událostí poskytuje data pro audity. Pro organizace pod NIS2 viz Helpdesk pro NIS2.
Podpora, SLA a správa serveru
Prémiová podpora a SLA, stálá dostupnost specialistů, vývoj na míru a volitelná správa serveru.
Konkurenční výhoda
Cloud i vlastní server v jednom produktu
Nemusíte volit mezi pohodlím cloudu a kontrolou nad vlastním prostředím. Requestor nabízí obě varianty se stejným zaměřením: zákaznická podpora i interní požadavky v jednom systému.
| Requestor | Helpdesk pouze v cloudu | |
|---|---|---|
| Provoz na vlastním serveru | Ano | Ne |
| Záznamy aktivit uživatelů (přihlášení, změny dat, nastavení) | Ano | podle dodavatele |
| Data v infrastruktuře zákazníka | Ano | Ne |
| Termín aktualizací určujete vy | Ano | Ne |
| Doménové přihlášení přes Active Directory | Ano | podle dodavatele |
| Cloudová varianta k dispozici | Ano | Ano |
Cloud, nebo vlastní server
Co řešíte vy a co my
| Oblast | Requestor Cloud | Requestor Server |
|---|---|---|
| Provoz | zajišťujeme my | běží na vaší infrastruktuře |
| Dostupnost | zajišťujeme my | závisí na vaší infrastruktuře a provozních podmínkách |
| Zálohování | zajišťujeme v rámci provozu | řešíte vlastní infrastrukturou a postupy |
| Aktualizace | probíhají automaticky | instalujete podle potřeb a interních postupů |
| Kapacita a výkon | přizpůsobujeme v rámci služby | podle možností vaší infrastruktury |
| AI model | Azure OpenAI Service v EU | cloud v EU, nebo vlastní model |
Jak začít
Ve třech krocích
Napíšete nám
Popíšete, jak dnes helpdesk provozujete a co potřebujete, například počet řešitelů a integrace.
Vyzkoušíte si to
V případě zájmu nainstalujeme zkušební verzi na váš server a předáme vám ji k testování.
Dostanete nabídku
Cena Requestor Serveru je individuální podle vašeho prostředí.
Časté otázky
On-premises helpdesk: odpovědi
Co je on-premises helpdesk?
On-premises helpdesk, česky helpdesk na vlastním serveru, je systém pro správu požadavků, který neběží u dodavatele, ale ve vaší vlastní infrastruktuře. Data, zálohy i přístupy máte pod svou kontrolou. Anglicky se mu říká také self-hosted helpdesk, často se píše i on-premise helpdesk nebo on premise helpdesk. Jde o stejný typ helpdesk systému: provozujete ho sami.
Hodí se on-premises helpdesk pro interní audit?
Ano. Requestor Server běží ve vaší infrastruktuře, takže prostředí, přístupy i zálohy můžete podřídit vlastním auditním postupům. Requestor navíc zaznamenává aktivity uživatelů a centrální správa událostí poskytuje data pro audity a ověření bezpečnosti.
Jaké záznamy o aktivitě Requestor uchovává?
Historie aktivit zaznamenává činnosti uživatelů včetně přihlášení, změn dat a úprav nastavení systému, takže administrátoři vidí, kdo a kdy provedl konkrétní akci. Mazání požadavků se zapisuje do samostatného logu a smazané požadavky lze obnovit podle nastavených retenčních pravidel.
Mohu provozovat helpdesk na vlastním serveru?
Ano. Requestor Server běží na vaší vlastní infrastruktuře a máte plnou kontrolu nad daty, integracemi i použitým AI modelem.
Mohu si Requestor Server vyzkoušet na vlastním serveru?
Ano. V případě zájmu nainstalujeme zkušební verzi na váš server a předáme vám ji k testování.
Jaký je rozdíl mezi on-premises a cloudovým helpdeskem?
V cloudu provoz, dostupnost, zálohy i aktualizace zajišťujeme my. Při on-premises nasazení běží Requestor na vaší infrastruktuře, zálohy řešíte vlastními postupy a nové verze instalujete podle svých potřeb. Requestor nabízí obě varianty.
Může on-premises helpdesk používat umělou inteligenci?
Ano. Na Requestor Serveru si AI model volíte sami: můžete použít cloudovou službu v EU, nebo vlastní model. Každá odpověď AI je označena jako vytvořená AI.
Dá se Requestor Server propojit s Active Directory?
Ano. Doménové přihlašování umožňuje uživatelům vstupovat do Requestoru firemním účtem Windows přes Active Directory.
Kdo se stará o zálohy a aktualizace?
Při on-premises nasazení vaše organizace: zálohy řešíte vlastní infrastrukturou a postupy, nové verze instalujete podle svých potřeb. Volitelně je k dispozici správa serveru.
Kolik stojí Requestor Server?
Cena je individuální podle vašeho prostředí. Nabídku vám připravíme na základě kontaktu, orientaci najdete v ceníku Serveru.
Další informace najdete v přehledu funkcí, v ceníku Serveru a na stránce Helpdesk pro NIS2.