Novinky

Co je nového v Requestoru

Requestor se průběžně vyvíjí. Tady najdete přehled vydaných verzí: co je nového, co jsme vylepšili a co opravili.

Poslední verze roku5.10.13. prosince 2024
Vydání v roce 202417od 13. ledna 2024
Průměrný odstup3 týdnymezi dvěma vydáními
Co připravujeme: Roadmapa →
Prosinec 2024
Verze5.10.1

Opravy a drobná vylepšení

Vylepšení
  • Přijatá automatická odpověď nově nespouští počítadlo SLA a není označena štítkem „Zadavatel odpověděl“.
Opravy
  • Opravena změna tagu Nový/Odpověděl při odpovědi přes mobilní aplikaci nebo API.
  • Opravena automatická archivace požadavků.
  • Opraveno mazání priority použité v šabloně nových požadavků.
Listopad 2024
Verze5.10
Hlavní vydání

Modul Dokumenty

Modul Dokumenty

Soubory lze spravovat v samostatném modulu a připojovat je k požadavkům přímo z Dokumentů.

Vylepšení
  • Znalosti: Upozornění na souběžnou editaci článku ve Znalostech.
  • Ve Správě pohledů lze hledat i podle názvu skupiny.
  • Vylepšené okno pro vložení článku ze Znalostí v detailu požadavku.
  • Automatizace: Nové události Zpráva vytvořena, změněna a smazána s podmínkami na typ zprávy a autora.
  • V editoru připravených odpovědí lze použít tabulku.
  • API: Přiřazení uživatele pod společnost přes API umožňuje převést existující požadavky ke společnosti.
Opravy
  • V nastavení SLA nešlo zvolit službu, pokud byla jen jedna.
  • Opraveny drobné chyby v integraci WhatsApp.
Verze5.9.4

Integrace Twilio SMS

Integrace Twilio SMS

Nová integrace s automatizací odesílání SMS.

Vylepšení
  • Automatizace požadavků podle „vlastníka“.
  • Nové widgety a vylepšení stávajících v Dashboardu.
  • Vylepšení a nové možnosti pole Řešení v detailu požadavku.
  • Vylepšený prvek pro výběr interních skupin, skupin řešitelů a skupin společností.
  • Zrychlené načítání seznamů ve Znalostech.
  • Import uživatelů v německém, slovenském a polském jazyce.
Opravy
  • Opraveno obsloužení chatu botem, kdy chat zůstal ve stavu Neobslouženo.
  • Opraveno chybějící část textu požadavku z e-mailu s nevalidním HTML.
  • Opraven výpočet SLA počítadla „Čas na zahájení řešení“ při opakovaném vstupu do stavu V řešení.
  • Whitelist webové aplikace se již nekontroluje pro API.
Říjen 2024
Verze5.9.3

Rychlejší načítání a správa uživatelů

Vylepšení
  • Systémové filtry ve Správě uživatelů podle role a licence; export jen vybraných záznamů.
  • Optimalizace načítání požadavků s velkým počtem zpráv a vytváření požadavků do služeb s desítkami řešitelů.
  • Dashboard rozšířen o widget pro Výkazy.
  • Zástupná hodnota %SLA% i v předmětu e-mailové notifikace.
Opravy
  • Opraveno pomalé zobrazení filtrů ve Správě uživatelů.
Září 2024
Verze5.9.2

Vlastní filtry ve správě uživatelů

Vylepšení
  • Ve správě uživatelů lze vytvářet vlastní filtry.
  • Znalosti: Negativní hodnocení článku se propojí s automaticky vytvořeným požadavkem.
Opravy
  • Opravena chyba při změně stavu požadavku s SLA počítadlem a napojením uživatelů na Active Directory.
Verze5.9.1

Hodnocení článků a štítky ve Znalostech

Vylepšení
  • Znalosti: Filtrování a řazení podle hodnocení a detailní zobrazení hodnocení článku.
  • Znalosti: Ve Správě štítků odkaz na články s daným štítkem.
Opravy
  • Opravena chyba při současném vytvoření dvou požadavků v jedné milisekundě.
Verze5.9
Hlavní vydání

WhatsApp, nové číslování požadavků a role Spolupracovník

Integrace WhatsApp

Komunikujte se zákazníky přes WhatsApp přímo z Requestoru.

Nové číslování požadavků

Nové číselné řady požadavků.

Role Občasný řešitel a Spolupracovník

Licencování je rozšířeno o role Občasný řešitel a Spolupracovník.

Neodeslané e-maily

Nová stránka v administraci s přehledem e-mailů, které se nepodařilo odeslat.

Widgety Znalostí v Dashboardu a e-mail odesílatele jako zadavatel

V přeposlaných e-mailech lze použít e-mail odesílatele jako zadavatele požadavku. Dashboard přibral widgety pro databázi znalostí.

Vylepšení
  • Terminologie: Operátor se jmenuje Řešitel a Super Operátor Supervizor (v angličtině Agent a Supervisor).
  • Automatizace: Nová akce „Nastavit zdroj požadavku“ a nová skupina podmínek „Společnost požadavku“.
  • Uživatelé zákazníka mohou v požadavku přidávat vlastní soukromé poznámky.
  • Entra ID: Aplikační autentizace bez přihlášení uživatele.
  • Chat: Hodnocení řešitele při uzavření chatu zákazníkem.
  • Zobrazení stavu licencí v administraci a podmínka na obsah hlavičky v e-mailových pravidlech.
  • Předmět požadavku ve Výkazech a v exportech časových záznamů do CSV.
Opravy
  • Opraveno načítání řešitelů z integrace Jira a synchronizace zpráv do Jira.
  • Opravena filtrace v připravených odpovědích.
Červen 2024
Verze5.8.3

Rozšíření Výkazů

Vylepšení
  • Výkazy: Nastavení přístupu k výkazům ostatních řešitelů a oprávnění k editaci.
  • Výkazy: Veřejný časový záznam lze zviditelnit i zadavateli požadavku.
  • Výkazy: Rozšířené filtry časových záznamů, sloupec Kategorie v exportu a duplikace časových záznamů.
  • Odpověď e-mailem na notifikaci z interního komentáře se vrací jako interní komunikace, neviditelná pro koncové uživatele.
  • Vyhledávání ve formulářovém poli typu Víceřádkový text.
  • Vlastní atributy z Microsoft Entra ID v kartě uživatele.
Opravy
  • Opakované odeslání e-mailu při chybě SMTP.
  • Opravena synchronizace plaintext zpráv do Jira.
Květen 2024
Verze5.8.2

Opravy

Vylepšení
  • Vyhledávání podle pole „Kód“ v modulu Produkty.
Opravy
  • Opraveno zpoždění odesílání hodnocení spokojenosti a uložení filtru v modulu Zákazníci.
Verze5.8.1

Opravy

Opravy
  • Opraveno nastavení kategorie pro více služeb.
  • Připravené odpovědi lze vyhledávat i v novém požadavku vytvářeném z modálního okna.
  • Zakázáno vytvoření podpožadavku v uzavřeném požadavku.
Verze5.8
Hlavní vydání

Modul Oznámení, SSO přes OpenID a lokalizace článků

Modul Oznámení

Nový modul pro informování uživatelů.

SSO přes OpenID

Přihlašování prostřednictvím protokolu OpenID.

Lokalizace článků ve znalostní bázi

Články lze vést ve více jazycích. Výchozí jazyk znalostní báze odpovídá globálnímu jazyku Requestoru.

Vylepšení
  • Zvoneček informuje o počtu nepřečtených notifikací a přibyly nové možnosti „Upozornění na nové požadavky a zprávy“.
  • Logování změn při vyplnění polí formuláře.
  • V administraci je vidět, zda má uživatel aktivní 2FA.
  • Detekce automaticky generovaných e-mailů a jejich ignorování v notifikacích, aby nevznikaly smyčky.
  • Rychlejší export do CSV a rychlejší výpočet SLA.
Opravy
  • Opraven export obrázků do PDF a export uživatelů a společností.
Duben 2024
Verze5.7.2

Optimalizace integrací

Vylepšení
  • Optimalizace načítání detailu požadavku a integrací Jira, OneDrive a IPEX.
  • Do nastavení Azure AD SSO přibyla možnost použít jako identifikační údaj UPN.
  • SLA: nový výběr služeb a nové podmínky na složku služby.
  • Interní skupiny: Globální nastavení, zda noví členové interní skupiny uvidí požadavky ostatních členů.
  • Export pole „Řešení“ do PDF a report „Výkonnost řešitele“ na API.
Opravy
  • Akce „Nastavit prioritu“ v automatizacích přepočítává SLA.
  • Opraveno filtrování podle kategorie ve výkazech a pole Kopie u požadavku ze šablony.
Březen 2024
Verze5.7.1

Odkaz na komentář a hezké URL

Vylepšení
  • Přímý odkaz na komentář v požadavku.
  • Odkazy na znalostní bázi se generují z nadpisu článku místo ID.
  • Text z automatizace chatu se zobrazí v boxu vedle chatovacího tlačítka.
Opravy
  • Opraven import uživatelů do modulu Zákazníci a export detailu požadavku s více obrázky do PDF.
Únor 2024
Verze5.7

Pomocné stavy Nový a Odpověděl

Pomocné stavy „Nový“ a „Odpověděl“

Požadavky se jednoznačně označují podle toho, jestli čekají na řešitele, nebo na odpověď.

Vylepšení
  • V nastavení zabezpečení lze zvolit výchozí způsob přihlašování (Requestor / doménový účet).
  • Portál: lze vypnout oblíbené a nejpoužívanější položky a složka může mít vlastní popis.
  • Nová událost „Změna služby požadavku“ v automatizacích.
  • Zvýraznění povinné kategorie a ikony pro kopírování čísla požadavku.
Opravy
  • Opraven import společností a export společností do XLSX.
Leden 2024
Verze5.6.2

Pole Poznámka ve formulářích

Vylepšení
  • Formuláře rozšířeny o pole Poznámka.
  • Uživatelé v roli EU/SU mohou k požadavku pozvat jakéhokoliv uživatele své společnosti nebo interních skupin.
Opravy
  • Opravena migrace vazeb mezi výběrovými seznamy a klonování formulářů.
Verze5.6.1

Opravy

Opravy
  • Opraven pád při otevření modulu Chat.
  • Optimalizace zobrazení článků ve znalostní bázi.
Verze5.6.0

Pole Datum a čas a export historie chatu

Vylepšení
  • Nové pole „Datum a čas“ ve formulářích.
  • Export historie chatu do CSV a XLSX.
  • Podpora dědičnosti u AD skupin (typ skupiny, nastavení rolí).
  • Řazení jmen v dialogech přiřazení řešitele a pozvání uživatele podle zvoleného jazyka.
  • Optimalizace SQL databáze pro vyšší výkon.
Opravy
  • Opraveno tlačítko „Vložit do požadavku“ u GPT asistenta návrhu odpovědi.
  • Opravena akce automatizace přiřazení řešitele pro typy požadavků PRO a CHG.
  • Opraveno generování QR kódu a mazání formuláře.

Rok 2024: vydání od verze 5.6.0 do verze 5.10.1. U každé verze uvádíme hlavní změny, drobné úpravy jen souhrnně.

Chybí vám nějaká funkce?

Napsat námZobrazit roadmapu
NewsletterAktuality a funkceTipy a trikyNěkolikrát ročně
Odesláním souhlasíte se zasíláním novinek a článků o Requestoru, nejvýše 1× měsíčně. Pošleme vám e-mail s odkazem na potvrzení odběru. Odhlásit se můžete kdykoli odkazem v každém e-mailu. Více v Zásadách ochrany osobních údajů.