Verze6.3.2
Opravy a drobné úpravy
Opravy
- Administrace: Doplněny chybějící položky v Plánovači systémových úloh: vysypání koše požadavků a přepočet převodů zakázek.
- Optimalizace databáze telefonie.
Novinky
Co je nového v Requestoru
Requestor se průběžně vyvíjí. Tady najdete přehled vydaných verzí: co je nového, co jsme vylepšili a co opravili.
Poslední verze roku6.3.219. prosince 2025
Vydání v roce 202520od 13. ledna 2025
Průměrný odstup3 týdnymezi dvěma vydáními
Prosinec 2025
Verze6.3.1
Opravy automatického mazání a formulářů
Opravy
- Opraveno automatické mazání požadavků.
- Opravena hodnota %SOLVER% v akci Odeslat e-mail v automatizacích při vytvoření požadavku.
- V pohledu Koš lze po skrytí tabulky pohledů přepnout na jiný pohled i zpět na přehled požadavků.
- Opraveno zobrazení výběru řešitele při zakládání požadavku z telefonátu v modálním okně.
- Opravena chybná validace polí formulářů při postupném výběru kategorií v novém požadavku.
Verze6.3.0
Hlavní vydání
Připravené odpovědi, koš na požadavky a obchodní případy
Připravené odpovědi pro požadavky a chaty
Připravené odpovědi lze sdílet i pro jednotlivé řešitele a používat je v požadavcích i v chatech.
Koš na požadavky
Smazané požadavky se nejdřív přesunou do koše. K dispozici je také archivace, trvalé mazání a označení spamu.
Vylepšení
- Priority: Interní priorita: viditelnost priority lze omezit jen na řešitele. Práce s prioritou je dostupná i přes API.
- SLA: V přehledu SLA přibyl sloupec „Viditelnost“ (všichni / řešitelé) a možnost zakázat SLA přímo v přehledu.
- Microsoft Entra ID: Rozšířené filtrování synchronizovaných uživatelů z více skupin.
- Zákazníci / Obchod: Vazba mezi obchodním případem a požadavkem, nový sloupec Požadavky v tabulce obchodních případů a nový box Nástěnka v detailu požadavku.
- Automatizace: Nová akce „Odeslat WhatsApp zprávu zadavateli“ při vytvoření požadavku.
- Automatizace: Přehled automatizací lze vyhledávat podle názvu a filtrovat podle použití, události a povolení. Nová podmínka „Označen jako spam“.
- Chat: Tlačítko „Nová zpráva“: pokud řešitel čte starší komentáře, chat se při nové zprávě už automaticky neposouvá dolů.
- Tlačítko „Převzít řešení“ je přesunuté do boxu Řešitel v detailu požadavku.
- Ikona administrace je i v horní liště, pohledy mají ikony a přibyla ikona nastavení sloupců.
- E-mailové adresy řešitelů se zobrazují při výběru manažerů a řešitelů první a druhé úrovně podpory, v administraci chatu a v oprávnění modulu Reporty.
- V modálním okně hromadné změny oblasti se zobrazují požadavky, které budou změněny.
- API: Přes API lze vytvořit požadavek do oblasti s pracovním postupem Problém nebo Změna.
- Do administrace integrace s Power Automate přibyl popis a odkaz na dokumentaci.
- Optimalizace rychlosti načítání požadavku a vlastních sloupců s hodnotami formulářových polí.
Říjen 2025
Verze6.2.7
Opravy
Opravy
- Opraveno restartování aplikace kvůli spojení se službou WhatsApp.
- Opraven možný výpadek globálního vyhledávání.
Verze6.2.6
Rychlejší exporty a drobná vylepšení
Vylepšení
- Export velkého množství dat do CSV a PDF je efektivnější: data se streamují, nepřipravují se předem celá v paměti serveru.
- V detailu účtu uživatele přibyla záložka Společnosti.
- Údaj „Poslední aktivita“ v přehledu požadavků má tooltip s přesným datem a časem.
- Při výběru řešitelů ve skupinách se zobrazuje e-mail. Optimalizováno načítání hovorů.
Opravy
- Opravena aktivace účtu uživatele.
- Opraven editor Sumarizace řešení ve světlém režimu.
- Opravena nabídka e-mailových schránek pro Nový e-mail a Odpověď e-mailem.
Verze6.2.5
Integrace s Microsoft Power Automate
Integrace s Microsoft Power Automate
Propojte Requestor s automatizovanými toky v Power Automate.
Vylepšení
- Rozepsaná zpráva nového požadavku, e-mailu a SMS se automaticky ukládá.
- Automatizace: Při akci „Přidat automatizované schvalování“ se pozvaným nově neodesílají notifikace.
- Aktualizace textových editorů.
Opravy
- Opraveno indexování kategorií hovoru, které znemožňovalo uzavřít hovor s povinnou kategorií.
- Opravena duplikace automatizace s akcí „Přidat automatizované schvalování“.
Září 2025
Verze6.2.4
Viditelnost Plochy a filtrování Entra skupin
Vylepšení
- Viditelnost modulu Plocha lze nastavit pro role, jednotlivé uživatele, skupiny řešitelů i interní skupiny.
- Chat: Blokace IP adresy návštěvníka chatu je možná i v průběhu konverzace.
- Entra ID: Možnost filtrovat skupiny při synchronizaci.
- Při odpovědi řešitele e-mailem na notifikaci o novém požadavku, který může řešit, se požadavek automaticky převezme z fronty.
- Do fulltextového vyhledávání v modulu Produkty přibyla vlastní pole u vazeb Produkt–Společnost a Produkt–Uživatel.
- Ve zmínce v interním komentáři lze označit jen uživatele s rolí řešitel, supervizor nebo administrátor.
- API: Nové nastavení „Povolit anonymní požadavky“. Z bezpečnostních důvodů je po aktualizaci vypnuté; pokud tuto funkci používáte, povolte ji v API administraci.
Opravy
- Opraveno mazání uživatelů, automatizací i požadavku s upraveným komentářem.
Verze6.2.3
Podpis časového záznamu
Podpis časového záznamu
Časový záznam lze podepsat myší, prstem nebo stylusem a vygenerovat PDF s podpisem.
Vylepšení
- Všechny notifikace k požadavkům mají nové konstanty %SUBMITTER%, %SUBMITTER_EMAIL% a %SOLVER%.
- Optimalizace výkonu správy štítků a článků v databázi znalostí.
Opravy
- Opraveno chybné přiřazení skupin řešitelů, které ovlivňovalo přeposílání požadavků.
- Požadavky vytvářené přes API bez přihlášení mají nový systémový zdroj „API bez přihlášení“.
Verze6.2.2
Událost Úprava komentáře a drobná vylepšení
Vylepšení
- Události: Nová událost „Úprava komentáře“, dostupná i přes API.
- DevOps: Iterace jsou řazené od nejnovějších a v nastavení přibyla „Šablona předmětu požadavku“.
- V detailu požadavku se v boxu zobrazují všechny štítky bez nutnosti rozkliknout tři tečky.
- Při ukládání priority v administraci se zobrazí informační okno.
Opravy
- Opraveny reporty tak, aby vypisovaly všechny hodnoty z násobného formuláře.
Verze6.2.1
Rozšířené reporty a výběr adresáta u AI asistenta
Vylepšení
- Reporty: Nová agregační funkce: počet všech zpráv, zpráv zadavatele a zpráv řešitele a nová podmínka „Typ zprávy“ (i v pohledech).
- Asistent návrhu odpovědi: V dialogu lze vybrat adresáta odpovědi mezi uživateli, kteří v požadavku komentovali, nebo dopsat vlastní jméno.
- V pohledech je u vlastního stavu v závorce uveden název stavu, ve kterém se požadavek nachází.
Opravy
- Opraveno propojení s Facebook Messengerem.
Verze6.2.0
Hlavní vydání
Pravidla formulářů a Zakázky
Pravidla formulářů
Pole formulářů se mohou podle pravidel zobrazovat, skrývat nebo být povinná podle vyplněných hodnot.
Zakázky
Nový modul pro evidenci zakázek a jejich čerpání.
Vylepšení
- Výkazy: Rychlý filtr ve Výkazech doplněn o Požadavek a Společnost.
- Vylepšená integrace s Dropboxem a Google Drive.
- Možnost sbalit formulář. Vylepšen detail požadavku včetně zobrazení na mobilu.
- Automatizace: Do těla e-mailu lze automaticky vložit vyplněná formulářová pole z požadavku. Webhooky mají nové zástupné řetězce pro jméno a e-mail řešitele.
- V šablonách schvalování lze zapnout automatické uzavření schválení po schválení nebo zamítnutí.
- Výsledky v poli zadavatele se řadí podle relevance.
- Reporty: Řešitelé s přístupem do Reportů vidí jen nasdílené skupiny reportů; vytvářet, upravovat a mazat je mohou administrátoři a supervizoři.
- Při globálním nastavení mazání požadavků se zobrazí varovný potvrzovací dialog.
- Pole „Komu“ u e-mailových akcí zobrazuje návrhy příjemců až od 3 znaků, aby se nevybral první kontakt omylem.
- Optimalizace vkládání obrázků ve velkém rozlišení.
Opravy
- Opraven rozdíl časů zahájení a ukončení chatu a založeného požadavku.
- Opravena změna typu požadavku u požadavků se starším číslováním tak, aby nevznikaly duplicitní reference.
- Opraveno propojení s Facebook Messengerem a zobrazení projektů v konfiguraci DevOps.
- Přidána ochrana proti příchozímu e-mailu s extrémně zanořenými elementy.
Červenec 2025
Verze6.1.5
Vylepšení AI detekce záměru
Vylepšení
- AI: Omezení AI detekce záměru podle oblastí a lepší výsledky navrhovaných záměrů.
Opravy
- Ošetřena maximální velikost vstupu pro AI detekci jazyka.
Verze6.1.4
AI záměry podle oblastí
Vylepšení
- AI: V nastavení AI záměrů lze určit oblasti, ve kterých se má záměr detekovat.
Opravy
- Opraveno sloučení požadavků, přeposlání zprávy a duplikace požadavku s přílohami.
Verze6.1.3
Podpisy v e-mailech a Azure DevOps
Vylepšení
- Podpis uživatele se vkládá automaticky i v Odpovědi e-mailem a Přeposlání. Při změně schránky v poli „Od“ se přizpůsobí podle podpisů v profilu.
- Nová globální volba „Předvyplnit pole Od výchozí schránkou u Nového e-mailu“.
- Azure DevOps: Při vytváření nového tasku lze zvolit iteraci a viditelnost DevOps nastavit pro vybrané řešitele a skupiny.
Opravy
- Azure DevOps: Opraveno zapsání zadání do ReproSteps v Bug tasku a synchronizace inline obrázků.
Verze6.1.2
Hlavní vydání
Plocha, Facebook Messenger a AI sumarizace řešení
Plocha a notifikace ve zvonečku
Osobní Plocha s přehledem a notifikacemi ve zvonečku.
Integrace Facebook Messengeru
Požadavky lze vytvářet ze zpráv na Messengeru a odpovídat na ně přímo z Requestoru.
AI sumarizace řešení požadavku
Po uzavření požadavku AI shrne řešení. AI štítky se nově zobrazují v AI boxu.
Vylepšení
- Zákazníci / Obchod: Případ lze vytvořit z požadavku, měnit pořadí číselníkových hodnot, filtrovat obchody na nástěnce a měnit pořadí a viditelnost sloupců.
- Notifikace vybraným uživatelům o založení, schválení, zamítnutí a uzavření operativního schvalování.
- Rychlé kopírování ID požadavku jako HTML odkazu.
- Odložení lze upřesnit v dialogu (platí i pro čekání na třetí stranu).
- Integrace Product Fruits.
Opravy
- Opravena událost „změna oblasti“ v automatizacích.
- Přes WhatsApp lze posílat zprávy na zahraniční čísla.
- Opravena chyba, kdy se po upgradu odesílaly notifikace všem řešitelům bez ohledu na oblast.
- Opraven veřejný přístup v dashboardu.
Červen 2025
Verze6.1.1
Azure DevOps On-Premises
Vylepšení
- Azure DevOps: Integrace s Azure DevOps je rozšířená o variantu On-Premises.
- Automatizace: Nová událost „Dokončení úvodní AI analýzy požadavku“ s podmínkami na záměr a sentiment.
- Vylepšený seznam online uživatelů.
Opravy
- Deaktivované e-mailové schránky se nenabízejí v Novém e-mailu a Odpovědi e-mailem.
- Opraveny vlastní stavy při přeuložení oblasti.
Květen 2025
Verze6.1.0
AI detekce záměru
AI detekce záměru
AI rozpozná, co zákazník z textu požadavku skutečně chce. Záměr lze využít v automatizacích.
Vylepšení
- Změněno ovládání stavu požadavku.
- Výkazy: Rychlý filtr ve Výkazech.
- Integrace CC panelů v modulu Hovory.
- Do článků ve znalostní bázi lze vkládat ikony Font Awesome.
- API: Role Spolupracovník a vlastní stavy jsou dostupné i přes API.
Opravy
- Opraveno duplicitní vytváření automatických požadavků při rozdílném čase na IIS a DB serveru.
- Opraveno mazání položky kategorie navázané na požadavek a mazání použitého vlastního stavu.
- V dialogu pro navázání požadavků z Jira lze vyhledat pouze požadavky z nastavených projektů a typů.
Duben 2025
Verze6.0.0
Hlavní vydání
Requestor AI, vlastní typy požadavků a tmavý režim
Requestor AI
Nový modul s umělou inteligencí: sumarizace požadavků, automatické štítkování, asistent psaní a návrhu odpovědi, analýza sentimentu, překlady požadavků a znalostní báze a návrhy připravených odpovědí a článků.
Typy požadavků
Kromě obecného požadavku a incidentu lze definovat vlastní typy podle toho, čeho se požadavky týkají.
Vlastní stavy
Vytvořte si vlastní stavy a použijte je v pracovním postupu v oblasti.
Oblasti (dříve Služby)
Přehlednější administrace a jeden pracovní postup v každé oblasti. Služby se jmenují Oblasti, požadavek na službu je Obecný požadavek.
Tmavý režim
Každý uživatel si tmavý režim nastaví sám kliknutím na ikonu svého účtu.
SMS přes Twilio
Z příchozích SMS vznikají požadavky a v detailu na ně lze odpovídat.
Statistiky oblastí a stavů
V detailu požadavku vidíte dobu setrvání v jednotlivých oblastech a stavech.
Priorita e-mailu
Prioritu lze nastavit u Nového e-mailu, Odpovědi e-mailem i Přeposlání a propíše se do Outlooku příjemce.
Vylepšení
- Role: Sloučení rolí koncového a pokročilého uživatele: nově existuje jen role Koncový uživatel.
- Telefonní čísla se zadávají s mezinárodní předvolbou.
- Chat: Možnost exportovat historii chatu.
- Typy požadavků jsou dostupné v Dashboardu.
- Při oddělení zprávy do nového požadavku si zpráva zachová původní datum vytvoření.
- Možnost změnit vlastníka skupiny pohledů.
- V nastavení WhatsApp a Twilio lze zvolit uživatelský typ požadavku.
- Hovory: Do polí hovoru přibyl typ URL.
- Fulltextové vyhledávání v požadavcích a poznámkách i pro roli Spolupracovník.
- Aktualizace: Aktualizace na verzi 6.0 je možná nejméně z verze 5.10.2.
Únor 2025
Verze5.10.3
Rozšíření dat chatu přes API
Vylepšení
- API: Rozšíření dostupných dat chatu přes API.
- Notifikace o vytvoření požadavku z přeposlaného e-mailu se odešle původnímu odesílateli.
- Při vytváření nového e-mailu se pole „Od“ nepředvyplňuje, pokud je více odchozích schránek.
Opravy
- Opravena synchronizace uživatelských telefonů z Microsoft Entra ID.
- Pořadí čekajícího hosta v chatu se nezobrazuje, pokud není vyplněn text s pořadím.
Leden 2025
Verze5.10.2
Rychlejší vyhledávání uživatelů
Vylepšení
- Zrychlené a vylepšené vyhledávání uživatele při změně zadavatele, vytváření požadavku, e-mailu a pozvánkách.
- Ikony zdroje v přehledu požadavků.
- Znalosti: Vyhledávání ve Znalostech zahrnuje i štítky.
- Konfigurace LDAP umožňuje odebrat roli všem již nesynchronizovaným uživatelům.
- Lepší transformace HTML kódu příchozích e-mailů ze starších editorů.
Opravy
- Opraven export detailu požadavku do PDF: chybějící obrázky, deformace velkých obrázků a řádkové mezery.
- Opraven přístup k obsahu Znalostí přes API pro koncové uživatele.
- Opravena možná chyba při mazání portálu, kategorie, produktu, priority a pole společnosti.
- Opraveno ukládání nastavení přístupu pro operativní schvalování.
Rok 2025: vydání od verze 5.10.2 do verze 6.3.2. U každé verze uvádíme hlavní změny, drobné úpravy jen souhrnně.