AI implementace:
automatizujeme, co jde
Najdeme místa, kde vám AI v helpdesku ušetří nejvíc práce, a nastavíme ji tak, aby odpovídala zákazníkům i kolegům. Začneme na vašich skutečných požadavcích, ne na obecných slibech, a výsledky změříme.
Co může AI převzít
Rutinu AI, rozhodnutí lidé
Míru automatizace určují vaše požadavky. Opakující se dotazy zvládne AI často sama, složité případy zůstávají řešitelům. Kolik jich bude, ukáže zkušební provoz.
Opakující se dotazy
Zákazníkům i kolegům odpovídá RequestorBot ze znalostní báze, bez zásahu řešitele.
Pomoc řešitelům
Interní asistent hledá odpovědi ve znalostech, takže je řešitelé nemusí dohledávat ručně.
Rutina v procesu
Pravidla a automatizace, která požadavky zařadí, přidělí a pohlídají termíny.
Dohled člověka
Určíte, kdy AI odpoví sama a kdy předá požadavek řešiteli. Poslední slovo má vždy tým.
Jak to probíhá
Od hledání příležitostí po ostrý provoz
Každá fáze má jasný výstup. AI nezapínáme naslepo, nejdřív ji ověříme na vybraných požadavcích.
Najdeme místa pro AI
Projdeme vaše požadavky: které se opakují, na co se lidé ptají a kolik času řešitelé tráví rutinou. Výsledkem je seznam míst, kde se AI vyplatí, seřazený podle přínosu a náročnosti.
Připravíme znalosti
AI odpovídá jen tak dobře, jak dobré má podklady. Společně zkontrolujeme znalostní bázi, odpovědi a šablony a doplníme, co chybí.
Nastavíme AI a automatizace
Nastavíme RequestorBota pro odpovědi na požadavky, interního asistenta pro řešitele a pravidla, která AI propojí s vaším procesem. Určíme, kdy bot odpoví sám a kdy předá požadavek řešiteli.
Zkušební provoz a ladění
Asi 30 dní provozujeme AI na vybraných typech požadavků. Sledujeme, kolik jich vyřešila bez zásahu řešitele a kde se mýlí, a podle toho upravujeme znalosti i pravidla.
Rozšíření a předání
Podle výsledků AI rozšíříme na další typy požadavků. Zaškolíme řešitele, jak s AI pracovat a dohlížet na ni, a předáme pravidla pro další údržbu.
Co potřebujeme od vás
Čtyři věci, na kterých to stojí
Garanta z týmu
Jednu osobu, která zná vaše požadavky a rozhoduje, co smí AI řešit sama.
Přístup k požadavkům
Historii požadavků a běžné odpovědi, ze kterých zjistíme, co se opakuje.
Znalosti
Návody, odpovědi a pravidla, které dnes řešitelé používají. Pomůžeme je projít a doplnit.
Čas na zkušební provoz
Krátké schůzky nad výsledky a zpětnou vazbu řešitelů, abychom AI doladili.
Navazující služby
Dá se spojit s dalšími službami
Kompletní implementace
Pokud Requestor teprve nasazujete, nastavíme ho celý, včetně základního nastavení AI a automatizací.
Školení
Řešitele zaškolíme, jak s AI pracovat a jak na její odpovědi dohlížet.
Kontrolní revize
Za 6 až 12 týdnů projdeme, jak AI pomáhá, a navrhneme další úpravy.
Časté otázky
AI implementace: odpovědi
Může AI odpovídat zákazníkům sama?
Ano, u typů požadavků, které společně vybereme. Vy určíte, kdy RequestorBot odpoví sám a kdy požadavek předá řešiteli. Složitější případy zůstávají lidem.
Kolik požadavků AI vyřeší bez zásahu řešitele?
Záleží na tom, kolik opakujících se dotazů máte a jak dobré jsou vaše znalosti. Číslo předem slibovat nebudeme. Změříme ho ve zkušebním provozu na vašich vlastních požadavcích.
Jak se AI v Requestoru zapíná a kde běží?
AI se zapíná v každé instanci zvlášť, takže o ní rozhodujete vy. Běží na službě Azure OpenAI. Při konzultaci probereme, k jakým datům má AI přístup.
Jak dlouho AI implementace trvá?
Analýza a nastavení řádově dny až týdny podle rozsahu, potom zkušební provoz asi 30 dní. Přesný harmonogram uvedeme v nabídce.
Kolik AI implementace stojí?
Cenu určujeme podle rozsahu, tedy podle počtu typů požadavků, kanálů a množství znalostí k přípravě. Nabídku dostanete před zahájením práce. Cenu počítáme v hodinách podle sazby 2 000 Kč za hodinu bez DPH a odhad hodin uvedeme v nabídce. Zaplatit můžete z balíčku hodin, který pokryje odhad celý nebo zčásti, zbytek se doúčtuje podle sazby.
Musíme objednat i kompletní implementaci Requestoru?
Ne. AI implementaci lze objednat samostatně, pokud už Requestor používáte, nebo jako rozšíření kompletní implementace, která základní nastavení AI už obsahuje.
Víc o tom, co AI v Requestoru umí, najdete v sekci AI na úvodní stránce. Další služby najdete v přehledu služeb.