Kompletní implementace
Requestoru na klíč
Nemusíte řešit nic z toho, co s nasazením helpdesku souvisí. Zajistíme celou cestu od prvních podkladů po předání do provozu: zjistíme, jak dnes pracujete, navrhneme řešení, Requestor nastavíme, najdeme místa pro AI a automatizace, tým zaškolíme a po spuštění vás nenecháme samotné.
Jak to probíhá
Od podkladů po ostrý provoz
Každá fáze má jasný výstup, který vám předáme a odsouhlasíte. Nic se nenastavuje na slepo.
Získání podkladů
Společně zjistíme, jak dnes požadavky řešíte: kdo je zadává, přes jaké kanály přicházejí, kdo je řeší a jaké termíny platí. Sesbíráme týmy a role, typy požadavků, e-mailové adresy, stávající šablony a odpovědi.
Návrh řešení
Z podkladů navrhneme, jak bude Requestor vypadat: oblasti, typy požadavků, role a oprávnění, pohledy, SLA, automatizace a případné integrace. Návrh s vámi odsouhlasíme dřív, než se začne nastavovat.
Nastavení
Requestor nastavíme podle návrhu: kanály, formuláře a šablony, akční tlačítka, SLA, automatizace, uživatele a oprávnění. Podle potřeby napojíme integrace a převedeme staré požadavky.
AI a automatizace
Najdeme místa, kde vám AI ušetří nejvíc práce, a nastavíme RequestorBota, interního asistenta a automatizace. Složitější případy zůstávají řešitelům. Delší zkušební provoz s vyhodnocením nabízíme jako samostatnou AI implementaci.
Školení
Vyškolíme řešitele a administrátory na vašem nastavení, ne na obecné ukázce. Vybrané kolegy připravíme, aby uměli školit další.
Předání do provozu
Spustíme ostrý provoz, ověříme, že požadavky tečou správnými cestami, a předáme vám přehled nastavení, abyste ho mohli sami udržovat.
Po spuštění
Za 6 až 12 týdnů projdeme, co se osvědčilo a co upravit. Tuto fázi lze objednat jako Kontrolní revizi.
Co potřebujeme od vás
Čtyři věci, na kterých to stojí
Rozhodovatele
Jednu osobu, která schvaluje návrh a rozhoduje, když je potřeba zvolit mezi variantami.
Podklady
Popis dnešních procesů, seznam uživatelů a rolí, stávající šablony a odpovědi. Pomůžeme je sesbírat.
Čas klíčových lidí
Krátké schůzky při získání podkladů a návrhu, účast na školení a ověření nastavení.
Termín spuštění
Kdy má ostrý provoz začít, abychom podle toho naplánovali jednotlivé fáze.
Součásti implementace
Dá se přidat nebo objednat zvlášť
AI implementace
Hlubší práce s AI: analýza požadavků, příprava znalostí a zkušební provoz asi 30 dní s vyhodnocením.
Migrace starých požadavků
Převedeme historii z dosavadního helpdesku, schránky nebo tabulky.
Školení
Praktické školení řešitelů, administrátorů a vybraných kolegů, kteří budou školit další.
Kontrolní revize
Za 6 až 12 týdnů po spuštění projdeme nastavení a navrhneme úpravy.
Časté otázky
Implementace: odpovědi
Jak dlouho implementace trvá?
Záleží na počtu oddělení a na rozsahu nastavení. Pro jedno oddělení stačí řádově dny, pro více týmů týdny. Přesný harmonogram uvedeme v nabídce.
Kolik implementace stojí?
Cenu určujeme podle rozsahu, tedy podle počtu oddělení, kanálů, integrací a toho, jestli součástí je i převod starých požadavků. Nabídku dostanete před zahájením práce. Cenu počítáme v hodinách podle sazby 2 000 Kč za hodinu bez DPH a odhad hodin uvedeme v nabídce. Zaplatit můžete z balíčku hodin, který pokryje odhad celý nebo zčásti, zbytek se doúčtuje podle sazby.
Musíme mít všechny podklady připravené předem?
Ne. První fáze slouží právě k tomu, abychom podklady společně sesbírali. Stačí kontaktní osoba, která se v procesech vyzná.
Můžeme začít jen jedním oddělením?
Ano, doporučujeme to. Začnete u jednoho oddělení, ověříte, že vše funguje, a další oddělení přidáte postupně.
Součástí je i převod starých požadavků?
Volitelně. Pokud máte historii v jiném systému, přidáme službu Migrace starých požadavků a převedeme ji při nastavení.
Co když chceme nastavení později změnit?
Nastavení lze kdykoli upravit. Za 6 až 12 týdnů po spuštění doporučujeme Kontrolní revizi, při které projdeme, co se osvědčilo a co zlepšit.
Pokud chcete jen první nastavení, podívejte se na Rychlý start. Další služby najdete v přehledu služeb.